• 带薪年假
• 月休八天
• 包吃包住
• 五险一金
• 员工生日礼物
• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 管理规范

工作职责：
• 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 

• 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 

• 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。

• 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 

• 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 

• 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 

• 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。



任职资格：
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。
精通酒店系统 （OnQ） 和一般运营程序。
精通英语；会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

       昆明空港希尔顿逸林酒店位于云南省滇中新区空港经济区昆明铂港现代广场，距昆明长水机场仅5公里，距离机场仅需约10分钟车程，距昆明市中心24公里，30分钟左右可抵达昆明高铁站和昆明市中心一级各主要景点。         285间豪华客房及套房配备齐全的现代化设施，健身中心及室内游泳池等呈现精彩商旅度假体验。 超过1500平方米的宴会活动场地及户外场地，包括一间550平方米的无柱式大宴会厅，可满足各类会议、展览、婚宴等活动需求。      酒店的设计理念融合了云南当地各少数民族文化元素，在酒店设计伊始便提取了诸如彝族的羊皮褂，佤族的渔竹篓，哈尼族的蘑菇房以及茶马古道等云南特有元素符号，并将之注入到酒店的衣、食、住、行、娱五个功能区板块的软装和艺术摆件当中，既让客人获得一种宾至如归的温馨感，又能体验到云南独有的多民族文化特色。          希尔顿集团中国第500家酒店   逸林品牌中国第50家酒店   云南省第一家逸林品牌   昆明市第一家希尔顿集团直管酒店