【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保宾客服务流程顺畅高效
2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行,及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务 SOP,定期组织服务技能培训与服务质量评估
4、监控房态及预订情况,协调客房部、销售部等部门确保接待资源合理配置
5、分析宾客满意度数据,提出服务改进方案并推动落地实施
6、管理宾客关系维护体系,建立 VIP 客户档案并策划专属服务方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识,熟悉 Opera 等酒店管理系统操作
2、出色的服务意识与应变能力,能妥善处理各类突发事件及宾客投诉
3、优秀的跨部门协调能力与团队管理经验,擅长制定标准化工作流程
4、普通话流利,英语达到基本沟通水平(CET-4 或同等能力以上优先)
5、具备较强的数据分析能力,能通过运营数据发现服务改进点
6、形象气质良好,具备商务礼仪素养,适应倒班工作制
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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济南君廷酒店坐落于济南中央商务区,地处济南市东部核心区域。酒店地理位置优越,毗邻山东博物馆、山东美术馆、奥体中心及万象城等公共服务空间与购物中心,与地铁奥体中心站一步之遥,可一站式畅享集商业、休闲、健身、SPA美容、美食、娱乐于一体的高品位生活。作为君廷酒店及度假村集团在济南开设的一家豪华品牌酒店,酒店沿袭英伦式的优雅、绅士与好客理念,追求现代与经典的完美结合。酒店积极探索泉城文化特色,以贴心的服务、高效的会议服务、典雅舒适的客房与精致的餐饮礼遇宾客,提供更具深度质感的生活。酒店设有305间豪华客房及套房,均配备全自动咖啡机,行政楼层及套房配备空气净化器及徕芬/戴森吹风机。奢华柔软的睡床和沙发、舒适质感的床品,搭配拥有先进设施的浴室,为您带来舒适安眠。位于酒店一楼的塞纳宫餐厅内拥有266个餐位,设有法式铁板烧区、大麦主义啤酒吧及儿童角等多功能区,可同时满足不同宾客饮食习惯和需求。餐厅甄选寰球新鲜食材,融合亚多国风味,给客人带来与众不同的舌尖体验。酒店一楼的博戴咖啡是休闲放松的浪漫去处。挑高的全景落地玻璃通透采光,雅致的灯饰与时尚的装修风格相得益彰,营造出独有的英式贵族格调。博戴咖啡提供各式主题下午茶,特色鸡尾酒和中西式甜品小食,伴随现场优雅浪漫的音乐,为客人带来流连忘返的放松感受。御粟轩中餐厅位于酒店五楼,餐厅甄选呈现新派粤菜、地道鲁菜及创意融合菜。新鲜考究的食材,经由卓越的中餐厨师团队匠心烹制,满足您的多重味蕾享受。餐厅设有七个别具风格的中式包房,环境典雅奢华,用餐环境雅致静谧,是亲朋欢聚、商务宴请的不二之选。高端专业的会议设施,精细巧妙的活动策划是济南君廷酒店对会议活动的真心承诺。酒店拥有规模宏大的会议及宴会设施,总面积多达1700多平方米,其中位于二楼的君廷宴会厅面积约为1200平方米,可容纳上千人会议。搭配三楼七个多功能会议室,可满足不同会议及社交活动需求。快捷便利的交通条件,先进完善的会议设施,确保商务会议及庆典活动顺利举行。君廷动量康体中心位于酒店的地下一层,总面积约1500平方米,集君廷动量健身与瑞谷SPA为一体,无论是健身运动还是寻求身心平衡,这里必将是您的理想之选。酒店地理位置优越,交通十分便利,距济南站约10公里,距高铁枢纽济南东站约10公里,距济南西站约20公里,距济南遥墙机场约23公里。入住济南君廷酒店感受其独特的魅力,在泉城新地标品尝地道风味,探寻旅途上的玩乐新体验。更多酒店详情垂询及预订,请拨打电话(86 531)8456 9999,或登录集团官网www.baronyhotels.com 了解更多精彩内容。