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我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为行政楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务:
· 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。
· 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。
· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。
· 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。
· 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
· 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。
· 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。
· 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
· 节约成本，确保存货不浪费。
· 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
· 严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 控制花费，节约成本。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
· 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。
· 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
· 对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。
· 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。
· 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
我们寻找什么样的人才?希尔顿行政楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 至少1年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。
· 较强的沟通及组织协调能力
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 能在强压下胜任工作。
· 会说基本英语口语。
· 熟练电脑系统操作优先考虑
服务于希尔顿将会如何？
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖’–让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
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名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
希尔顿集团Hilton希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.服务于希尔顿将会如何？What will it be like to work for Hilton?希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓Hilton Shaoxing Hotel & Residences 绍兴苏宁希尔顿酒店及公寓坐落于绍兴市越城镜湖新区核心位置，拥有272间配置齐全的客房与套房及93间设有不同功能区域的酒店式公寓，包括设施完备的厨房、独立起居室及工作区域。酒店地理位置优越，与大型国际购物中心—苏宁广场购物中心比邻而居，仅15分钟车程便可轻松抵达绍兴北高铁站。无论您是商务出行或休闲旅游，酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。Hilton Shaoxing Hotel & Residences, located in the heart of Jinghu New District, Yuecheng City, has 272 fully equipped rooms and suites and 93 serviced apartments with different functional areas, fully equipped kitchen, separate living rooms and work areas. The hotel is located close to Suning Plaza Shopping Center which is a major international shopping center. Only 15 minutes distance to Shaoxing North High-speed Railway Station. Whether you are traveling for business or leisure, the hotel's considerate service will bring you the comfort and warmth of home. 在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们真诚期待您的加入，与希尔顿一起蓬勃发展。Hilton is more than a job, it’s a way of life. We sincerely look forward to your joining and thrive together with Hilton. 员工福利Benefits for Associate1. 免费工作餐 Free Duty Meals2. 免费员工宿舍 Free Team Member Dormitory3. 做五休二，8小时工作制Work for Five Days and Two Days Off. Eight hours' work4. 社会保险和住房公积金 Social Insurance and Housing Fund5. 团队成员入住优惠价 Team Member Travel Program6. 假期福利：法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。Leave Benefits Public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, and etc.7. 团队成员嘉奖Team Member Awards8. 团队成员培训：在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会Team Member Training System In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.9. 集团内部调动机会 Internal Transfer in Hilton10. 希尔顿全球酒店客房及餐饮员工 Go Hilton Staff Rates at Room and Catering11. 团队成员活动 Variety of Activities 招聘接待日Recruitment Day周一至周五：上午9:00 - 12:00；下午2:00 - 5:00Tuesday to Friday: 9.00am – 12.00am；2.00pm – 5.00pm 联系方式 Contact Number：17815747110(微信同号,请在工作日工作时间内致电！添加微信请备注来意，谢谢配合~）邮箱 Email Address：Winnie.Long@Hilton.com 应聘地址 Address for interview浙江省绍兴市越城区伟立大厦11楼1115室绍兴苏宁希尔顿酒店筹备办公室Pre-opening Office , Yizhao Building Yuecheng District, Shaoxing City 应聘请携带附照片的个人简历、身份证、相关学历或资质证明的复印件前来，谢谢！Please bring a copy of your resume with photo, ID card, and a copy of your certificates and other qualifications come to us, thanks! Looking forward seeing you!期待您的到来!
