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• 节假福利
• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升

【岗位职责】  
1、负责宾客服务中心日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度；  
2、监督并指导团队成员完成客户咨询、投诉处理、预订协调等工作，确保服务质量符合酒店标准；  
3、协助制定并优化宾客服务相关制度和流程，持续改进服务效率与客户体验；  
4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；  
5、定期分析宾客反馈数据，识别服务短板并提出改进方案；  
6、处理突发事件及客户投诉，确保问题得到及时、妥善解决；  
7、参与员工培训计划，提升团队服务意识与专业技能。  

【岗位要求】  
1、2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳；
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求与投诉；
3、思维敏捷，具备较强的应变能力和问题解决能力；  
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
5、具备团队管理经验，能够有效激励和指导团队成员；
6、具备较强的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效表现。

柏悦酒店（Park Hyatt）是凯悦酒店集团旗下永恒经典系列奢华品牌，为追求品位的环球旅客精心打造风格独具且宾至如归的奢华体验。柏悦酒店独具匠心的定制设计，将精巧建造与低调奢华完美融合。每一间柏悦酒店均配备奢华齐全的设施、陈设讲究的客房、备受赞誉的艺术品收藏、难得一见的沉浸式餐饮体验以及由名厨主理的经典特色餐厅。长沙柏悦酒店于2024年6月1日亮相，酒店坐落于长沙地标建筑长沙国金中心T2 塔楼的48及54至63层，拥有230间豪华客房，以及静谧典雅的餐厅及宴会设施。长沙柏悦酒店设计巧妙融合当代艺术风格与高端奢华的时尚格调，为宾客构建了一座城市中心的惬意居所，于活力繁华之上的核心商圈，尽览星城醉人胜景。