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具体标准
1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
4.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
5.能提供给客人24小时送餐服务点单。
6.能运用相关程序处理所有紧急事件。
7.本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
8.确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
9.确保对所有个别特定以及需要跟进的事件都要做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
10.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
对当地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
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上海市浦东新区康新公路4499号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
上海康桥万豪酒店邻近上海张江高科技园区和上海迪士尼®度假区附近，可谓是休闲工作两相宜。酒店是周康地区首家万豪酒店，设有符合人体工学的办公区、无线网络和餐厅，宾客可在餐厅享用会议早餐或商务晚餐，酒店还拥有约1,100平米的活动空间，可供举行大型宴会和董事会议等活动，因此备受商务旅客青睐。行程自由的客人可前往以自助餐为特色的贡厨餐厅悠闲享用美食，在健身中心保持强健体魄，于万豪中餐厅以传统粤菜招待亲朋好友、意大利餐厅享用传统意大利美食，在酒店的儿童俱乐部享受午后亲子时刻。或者，可探访附近的上海迪士尼主题乐园、邵家楼水乡古镇、周浦花海或佛罗伦萨小镇购物中心。With a location near Shanghai Zhangjiang Hi-Tech Park and Shanghai Disney Resort, the Shanghai Marriott Hotel Kangqiao offers the perfect mix of work and play. The hotel, the only Marriott in the ZhouKang area, appeals to business travelers with accommodations that include an ergonomic work station and Wi-Fi, restaurants that allow for breakfast meetings and client dinners and 1,100 square meters of event space that can host large banquets and board meetings alike. Guest on their own schedule can spend a leisurely meal at Goji Kitchen&Bar, featuring a sumptuous buffet; take a wellness break in the fitness center; host friends for a traditional Cantonese meal at Man Ho, enjoy traditional Italian meal at D.O.C.G restaurant; or enjoy a family-friendly afternoon in the hotel’s kids club. Nearby, explore Shanghai Disney® Theme Park, the ancient water town of Zhao Jia Lou, the ZhouPu Flower Sea or the Florentia Village shopping center.
