接线员
3.5千-3.8千
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发布于 03-02
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杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

·        
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。

·        
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

·        
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

·        
必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。

·        
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。

·        
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

·        
及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。

·        
有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。

·        
了解城市周边地区的信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·        
及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。

·        
积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。

·        
掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

·        
熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。



























·        
积极的工作,友好的为客人提供服务。

【岗位要求】

·        
同等岗位工作经验或相关领域同等经验。



·        
会说基本英语口语。

·        
能够承受工作压力。

·        
积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。

·        
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务。







·        
能熟练操作电脑系统者优先。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市钱塘新区金沙大道835号
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职位联系人
毕婉婷
立即沟通

毕婉婷

HI~对这个职位感兴趣吗?快来下载最佳东方APP和我聊聊吧,还能在线视频面试,方便又安心~

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
 诚邀好客使者一同让我们的城市变得鲜活 !Canopy by Hilton is the energizing, new hotel in the neighborhood offering simple guest-directed service, thoughtful local choices, and surprisingly comfortable spaces, so guests simply feel better going forward. Each property is designed as a natural extension of its neighborhood, with local design, food and drink, and delivers a fresh approach to hospitality and the guest experience. Canopy by Hilton is the lifestyle hotel brand of Hilton. 希尔顿嘉悦里酒店及度假村是酒店品牌中极具活力的新酒店,为宾客提供简单的宾客专属订制服务、贴心的本土选择和舒适的空间,让宾客体验到优质的住宿体验。每一家酒店都是周围环境的自然延伸,提供本地化的设计和餐饮,打造全新的酒店服务和宾客体验。希尔顿嘉悦里酒店是希尔顿旗下的生活方式品牌。Nestled by Jinsha Lake, Canopy by Hilton Hangzhou Jinsha Lake is next to the uprising urban park including entertainment, F&B and water sports. Conveniently located in the heart of contemporary Hangzhou East, the hotel is just 30 minutes drive from Xiaoshan International Airport and 20 minutes by metro to Hangzhou East Railway Station. Within a walking distance to the West Xiasha metro station.杭州金沙湖和达希尔顿嘉悦里酒店坐落于金沙湖畔,毗邻东部新城中心新兴的集娱乐、餐饮、及水上活动为一体的城市公园。距萧山国际机场仅30分钟车程,乘地铁20分钟即可到达杭州东站。In our 179 Just-Right Rooms, there’s a place for everything, and everything is just where it belongs. A palette of honest, natural and warm materials creates a tranquil room. The clean lines and thoughtful use of space put you at ease while the delightful details emerge: furniture that’s simple in its comfort and true to its function, a bathroom that invites, and  a few local touches.179间恰如所需的嘉悦里客房选用了各色朴实、自然和温馨的装饰材料,房间整体格调散发着静谧的气息。干净利落的线条和精心规划的空间方便你放松身心,而简约舒适的实用家具、干净整洁的浴室及本地特色元素则让入住体验更加愉悦。Explore the local neighborhood with complimentary Canopy bike or jogging around Jinsha Lake would be a perfect way to boost your day. Enjoying the panorama Lakeview gym makes the exercise even more exciting.与嘉悦里自行车一起探索当地的社区或慢跑于环金沙湖的步道将是畅享整天的一个完美方式,俯瞰金沙湖全景的健身中心让运动成为一种愉悦的享受。
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