• 五险一金
• 法定三薪
• 免费工作餐
• 提供食宿
• 提供员工宿舍

岗位职责
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议。
2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进。
3、协助处理客户预订、变更、取消等酒店服务需求。
4、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度。
5、定期汇总客户反馈，协助优化服务流程。

岗位要求
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政酒廊/前厅部经验者优先。
2、熟悉高端酒店服务流程及标准，掌握酒水知识及服务礼仪。
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
4、工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力。

郑州双鹤湖万豪酒店及郑州双鹤湖万豪万枫酒店是万豪国际集团（Marriott International）旗下双品牌高端酒店，坐落于郑州航空港经济综合实验区核心区位——双鹤湖中央公园商务区。作为区域地标性国际酒店，双品牌联动覆盖商务、休闲及高端会务需求，以万豪品牌（高端服务）与万枫品牌（精选服务）的高效体验形成互补，为宾客提供多元化的住宿选择。