• 五险一金
• 法定三薪
• 免费工作餐
• 提供食宿
• 提供员工宿舍

岗位职责
1、负责处理酒店预订，确保预订信息准确无误并及时录入系统。
2、接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐。
3、协助处理客户特殊需求（如房间偏好、接送安排等），确保客户需求得到高效落实。
4、与前台、客房等部门保持密切沟通，协调解决预订及服务过程中的突发问题。
5、及时接听、回答客人的询问，正确转接电话并向客人提供所需信息。
6、维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持。
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。

岗位要求
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求。
2、电脑操作能力，熟练使用Office办公软件及酒店管理系统。
3、能适应轮班工作制。
4、注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性。
5、有酒店预订或客服相关经验。
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力。

郑州双鹤湖万豪酒店及郑州双鹤湖万豪万枫酒店是万豪国际集团（Marriott International）旗下双品牌高端酒店，坐落于郑州航空港经济综合实验区核心区位——双鹤湖中央公园商务区。作为区域地标性国际酒店，双品牌联动覆盖商务、休闲及高端会务需求，以万豪品牌（高端服务）与万枫品牌（精选服务）的高效体验形成互补，为宾客提供多元化的住宿选择。