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岗位职责:
1. 忠诚度计划的策划、管理与实施
策划、管理并监督所有与忠诚度计划相关的项目,确保在酒店层面的成功实施和合规性。
最大化忠诚度计划在所有品牌中的渗透率,提升会员参与度和满意度。
确保酒店会员贡献率及直销数达到预期。
2. 培训与发展
设计并推动忠诚度计划的培训项目,确保培训内容符合不同岗位的需求。
定期评估培训效果,不断优化培训内容和方法,提高培训质量。
3. 日常运营监督
监督忠诚度计划的日常运营,确保会员福利、奖励和促销活动的无缝执行。
定期检查运营流程,确保高效运作,及时解决任何运营问题,提升会员体验。
4. 关键绩效指标(KPI)管理
负责忠诚度团队的KPI管理,重点关注会员获取、注册和会员贡献、直销产量等关键指标。
定期汇报KPI达成情况,提出改进建议,确保目标达成,提升团队绩效。
5. 数据分析与报告
收集和分析与忠诚度计划相关的数据,维护忠诚度计划仪表板,跟踪整体计划绩效。
定期生成数据分析报告,为决策提供支持,优化忠诚度计划策略。
6. 沟通与协调
与不同团队成员有效沟通,跟踪酒店会员绩效,策略性地处理问题解决。
持续增强酒店层面的沟通,包括不仅限于:会员拉新及有活跃效转换,确保注册过程顺利进行,提升会员的贡献率及直销产量。
7. 激励与沟通计划
根据不同阶段会员KPI的设定,制定激励措施并实施。
启动全面的沟通计划,确保所有激励措施得到有效传达和执行,提升会员参与度。
8. 预算管理
管理忠诚度运营预算,跟踪费用支出,优化资源分配。
确保计划的投资回报率最大化,提高财务效益,控制成本。
9. 行业趋势与创新
保持对忠诚度和保留计划中的行业趋势和最佳实践的最新了解。
推荐创新策略,保持公司在市场上的竞争优势,提升忠诚度计划的效果。
10. 问题解决与会员满意度
及时解决与忠诚度计划相关的任何问题或升级,确保会员满意度高。
建立有效的反馈机制,定期收集会员意见,不断改进服务,提升会员体验。
锦江丽笙酒店隶属于锦江国际集团,是由锦江国际酒店管理有限公司与丽笙酒店集团中国区合作推出的业务架构,致力为奢华及高端酒店提供全方位酒店管理解决方案,为宾客创造卓越的价值和出色的入住体验。锦江丽笙酒店旗下共有10个品牌,包括J、岩花园、昆仑、锦江、丽笙精选、丽笙、丽筠、丽祺、丽亭和郁锦香,满足不断变化的旅游需求,为宾客提供理想的居停选择。Established under Jin Jiang International Group, Jin Jiang Radisson Hotels is a business structure formed by Jin Jiang International Hotel Management Co., Ltd. and Radisson Hotel Group China. Jin Jiang Radisson Hotels provides a complete hospitality solution for luxury and high-end hotels, creating outstanding value and exceptional stay experience for guests while meeting the evolving needs of tourism industry. The portfolio of Jin Jiang Radisson Hotels comprises of 10 brands: J, Yan Garden, Kunlun, Jin Jiang, Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Individuals, Park Plaza, and Golden Tulip. 锦江丽笙酒店针对国内和国际宾客推出双重会员忠诚度计划,通过锦江荟及丽赏会,全面提升“每时每刻,弥足珍贵”的宾客体验,为会员提供更多精彩优惠及尊享礼遇。Jin Jiang Radisson Hotels offers dual loyalty programs: Jin Jiang Rewards and Radisson Rewards, tailormade for domestic and international guests. Our loyalty programs are designed to deliver an elevated experience that makes Every Moment Matter, offering exclusive privileges and benefits to our valued members.