度假区客服客诉专员/领班/主管
4千-8千
投递简历
发布于 08-26
度假区客服客诉专员/领班/主管
4千-8千
广州-增城区 | 经验不限 | 学历不限
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、现场受理游客的咨询、投诉、建议及紧急求助,准确记录问题并转交至对应部门,确保24小时内闭环处理。

2、跟进客诉处理全过程,主动回访游客反馈,协调内部资源(如票务、运营、安保等)解决门票、设施、服务等问题,提升游客满意度。

3、定期汇总客诉数据,分析高频问题及服务短板,向管理层提交改进建议,并参与优化服务流程与应急预案。

4、领班及主管还需负责团队排班、质量监控、现场调度及新员工带教,处理重大投诉及舆情事件。


【岗位要求】

1、普通话标准,口齿清晰,具备良好的服务意识和沟通能力,能耐心倾听并安抚游客情绪。

2、具备较强的抗压能力与应变能力,能妥善处理突发事件及情绪激动的游客。

3、有客服、客诉或旅游行业经验者优先;应聘领班需具备1年以上团队协调经验,主管需2年以上团队管理经验(无经验者可应聘专员岗位)。

4、能适应轮班制(含周末、节假日),服从工作安排。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市派潭镇白水寨大道101号
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职位联系人
森海HR
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森海HR

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 景区/乐园--其他景区
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
森海集团:广东森海投资控股集团有限公司创始于2001年,是一家集文旅、金融、地产、农林于一体的多元化集团公司,其中商业地产、金融业务已步入经营正轨。目前集团集中核心资源培育文旅业务板块,在职员工超1500人,致力于将“森林海旅游度假区”打造成为粤港澳大湾区户外运动旅游目的地,成为文旅行业标杆企业。森林海旅游度假区:广州森林海旅游度假区,坐落于广州市增城区白水寨4A级风景名胜区旁,规划总面积约2390亩,以“原生态山水”为基础,按国家5A级景区标准打造集户外运动、生态度假、温泉康养、创意商业为一体的全天候一站式休闲度假综合区。2023年3月,森林海旅游度假区被评为省级旅游度假区,目前正在申报国家级旅游度假区。森林海温泉度假酒店于2020年1月营业,拥有441间特色主题房型,现已成为大湾区的网红亲子度假酒店。2024年,森林海温泉度假酒店入选Trip.com全球BEST100亲子乐园酒店。森林海嬉水乐园于2022年暑期营业,将“滑梯、奇幻方舟、造浪池”搬进森林,打造超30万㎡的全季亲水主题乐园。2023年,森林海嬉水乐园入选《游乐界》2023最佳新乐园。森林海冒险乐园、户外运动公园、农趣园、国际演艺中心、国际会展中心、康养项目等正在紧锣密鼓的规划设计、开发建设。展望未来,森海集团蓄势待发,诚邀有志之士加入我们,并肩作战。森海集团企业文化理念:(一)集团愿景:打造国内最具特色的户外运动休闲度假品牌。(二)核心价值观:1、集团层面应体现的价值目标和取向:开拓创新、团结创富、成人达己、共享快乐;2、员工层面应体现的价值准则:爱岗敬业、务实高效、追求卓越、诚信友善;3、集团与员工需要反对的价值观:官僚、推诿、懒惰、虚伪、消极、自私、贪婪、抱怨。(三)集团产品理念:做真正的匠者,造纯粹的产品。(四)集团人力资源理念:做具有企业家精神的职业经理人。
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