· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务
· 控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施
· 在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化
· 根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通
· 督导和管理前台运营,并做好以下工作
² 住客信息的管理
² 掌握当地活动的相关信息
² 预计当天抵店人数及其他相关信息
² 确保扩音系统及品牌音乐的播放
² 管理团队预订的安排及分房
² 协助处理宾客的投诉
² 督导当班期间的收银流程,包括:
² 现金业务与银行信用卡业务
² 处理不规则的付款
² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务
² 指导员工遵守相关流程收讫现金
² 严格管理挂账业务
² 准备相关报告
² 监督收银系统
² 审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任
² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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雅安悦居酒店管理有限责任公司(智选假日酒店)为雅安文旅集团下属雅安文旅开发建设有限公司与洲际酒店集团携手打造的雅安首家国际商务品牌酒店。酒店地址为原雅州宾馆旧址。根据市政府2016年7月6日“关于盘活原雅州宾馆资产,打造熊猫主题艺术酒店会议纪要”精神,为满足盘活原雅州宾馆国有资产、优化国有资本布局、做实文旅资产,由雅安文旅开发建设公司作为实施主体,对原雅州宾馆进行维修加固,投资改造后于2018年9月15日重装开业。酒店建筑面积14759㎡,拥有182间客房,其中大床房63间,双床房97间,家庭房5间,亲子房6间,套房11间,总计290个床位,同时拥有2间总共可容纳140人左右的多功能会议室,以及配套早餐厅等多项设施。