收藏 
微信
举报
工作职责：
1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，确保各项服务符合希尔顿品牌标准及中国法律法规要求；
2. 制定并落实前台营收策略与促销计划，协同收入管理、销售及餐饮部门，推动客房及配套服务收入目标达成；
3. 统筹VIP宾客接待、个性化服务安排及希尔顿荣誉会员发展工作，持续提升客户满意度与忠诚度；
4. 管理宾客档案及入住信息，严格规范公安系统登记流程，确保数据准确、及时、合规；
5. 主导前厅团队培训、绩效辅导与人才梯队建设，提升员工专业能力、服务意识与跨岗位协作水平；
6. 严格执行酒店安全管理制度、突发事件应急预案及员工行为规范，保障运营安全与合规；
7. 协同销售、预订、餐饮及客房等部门，高效响应业务联动需求，支持酒店整体服务品质与经营目标；
8. 及时响应并闭环处理宾客投诉，开展回访与复盘，持续优化服务流程与客户体验；
9. 主动掌握本地交通、景点、商务设施等资讯，为宾客提供专业、实用的本地化咨询服务；
10. 完成上级交办的其他合理工作任务。
任职资格：
1. 大学专科及以上学历，具备良好的中英文读写与口语表达能力；
2. 具有3年以上国际连锁品牌（优先希尔顿系）高星级酒店前厅经理或同等管理岗位工作经验；
3. 熟悉前厅各模块（接待、礼宾、预订、总机、商务中心）运营逻辑及系统操作（如PEP）；
4. 具备团队管理经验，擅长员工培养、绩效沟通与跨部门协同；
5. 责任心强、服务导向明确，具备较强的抗压能力、问题解决能力及职业稳定性。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
As a focused-service brand of Hilton Worldwide, Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao NECC offers extraordinary service and facilities with affordable rates. Hotel is a part of part of New Hongqiao CBD, conveniently located within 15-minute drive to Hongqiao Transportation Hub as well as the new landmark of Shanghai-Shanghai National Exhibition and Convention Center. Moreover, hotel offers easy access to popular shopping, activities and dining areas such as Bailian Outlet Plaza, the Hub and Feast World.Hilton is more than a job, it's a way of life. We warmly welcome you to join us, Thrive @ Hilton!上海新虹桥国家会展中心灿辉希尔顿花园酒店是由希尔顿酒店集团管理的国际商务酒店，坐落于青浦区徐泾镇中心-沪青平公路京华路口。酒店地理位置得天独厚，临近G15高速，距离浦西最大的会展中心——国家会展中心车程仅10分钟，驱车至上海的购物天堂——青浦奥特莱斯品牌专卖广场也十分便捷。对经常出行的商务人士来说，酒店至上海虹桥国际机场和上海虹桥高铁站车程仅15分钟。酒店拥有客房和套房共222间，配备高清液晶电视、高速宽带网络、畅爽沐浴设施设备。周边200米内坐拥综合大型商场，购物、餐饮及娱乐一应俱全，是您商务出行、家庭旅游高性价比的理想选择。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供： Ø 具有市场竞争力的薪资水平Ø 优质的免费员工自助餐Ø 丰厚的住房&交通津贴Ø 每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø 全面的社会保险及住房公积金福利Ø 丰厚的年终奖金计划Ø 舒适的免费洗浴室及休息室Ø 丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø 免费的希尔顿全球英语培训Ø 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø 希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø 希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会酒店人力资源部办公室地址：上海市青浦区沪青平公路1915号酒店一层（酒店大堂右侧员工通道入口） 联 系 人： 王女士 Nancy Wang联系电话： 021-39792888-7766邮 箱：nancy.wang@hilton.com
