1、根据酒店年度经营目标制定健身中心工作计划,健身中心运营策略和营销计划,确保计划落地实施并最终达成目标;
2、聚焦客户,发掘客户隐形需求的同时开拓新的业务项目和客户群体,促进业务的扩张和发展;维护良好的客户关系,创造良好的对客沟通环境;
3、领导部门员工严格按照SOP执行各项操作,确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生,顺利通过公司年度内审;
4、 修订健身中心职责、梳理操作流程、优化岗位设置、制定工作规范,完善部门组织建设;
5、制定员工培训与人才发展计划,确保员工熟练掌握各项对客服务标准及操作技能,适时向公司输送可用人才;
6、协调与各相关部门(房务部、财务部、餐饮部、宴会部等)之间的关系,保障部门人员对内对外沟通协作顺畅,为客户提供高效便捷的服务;
7、制定部门各项收入与支出预算,合理配置人力、物力资源,有效控制成本,增加收益;
8、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位职责,随时调整工作部署,确保高效完成各项工作;
9、建立开放的员工沟通渠道,确保工作环境满足员工的期望,从而降低员工离职率、提升员工满意度;
10、负责部门人员招聘及员工绩效考核,甄别员工能力,实施提升计划;
11、完成一系列管理职责,如组织和出席会议,撰写报告和备忘录,及其他与工作相关的具体事宜;
12、协助处理酒店各类突发事件及宾客投诉,确保事件在升级前得到有效的控制及处理;
13、负责部门区域内各类风险管控,及时识别、分析风险,并制定相关的管理措施;
14、酒店资产安全管理:对部门重要资产进行定期维护、管理,及时排除隐患;
15、引导员工销售酒店各类产品(健身、客房、餐饮、会议等),增加酒店营收;
16、 熟悉重大事项的汇报机制,及时反馈问题并跟进解决;
17、按质按量完成总经理派发的其他工作任务;
任职资格要求:
1、 熟悉体育行业、大众健身市场,对目标客户群体、行业规范、服务标准有较深刻认知;了解体育赛事及场馆运营模式,对文体行业运营有一定了解;具备体育培训、体育赛事业务知识,有相关组织、执行能力;
2、体育管理、健康管理、市场营销等相关专业
3、持有ACE、NSCA等国际健身认证优先
4、国家社会体育指导员认证优先
5、康复治疗师等医疗相关资质优先
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