岗位职责:
1. 负责管家部日常管理,分配及有效监督楼层经理及主管的工作,确保所有工作遵循酒店程序和政策。
2. 掌握和执行管家部操作流程和制度,确保管家部各项操作的内外部遵从性,保障客户服务与体验,确保达成宾客满意度达到或超出酒店要求。
3. 根据酒店及部门相关标准,制定和监管客房及公区清洁计划,跟进执行并检查,确保酒店公区清洁质量达到酒店要求。
4. 熟练掌握客房相关成本数据,合理控制运营成本,确保所负责工作范围内对应预算目标达成。
5. 协助规划和执行客房销售推广活动,完成计划分配的营收指标。
6. 承接酒店人员管理策略,制定和监管部门员工学习与发展类计划,确保部门培训达到酒店要求标准。
7. 协助执行和监管公司个人绩效管理程序和制度,结合所在部门特点,做好本部门下属员工个人绩效管理,确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求。
8. 协助制定本部门员工满意度提升计划,监管计划的执行,确保部门员工满意度达到或超过公司要求。
9. 结合业务实践经验,提前识别业务中可能存在的问题和风险,提供针对性的解决方案和预防措施,有效指导工作,确保业务风险在可控范围内。
任职条件:
教育水平和专业资格
1. 大专及以上学历。
相关从业经验
1. 五年以上品牌酒店客房管理经验,其中两年以上楼层经理工作经验。
专长和技能
1. 具备良好的管理、培训及沟通能力;
2. 熟练使用西软系统和各类办公软件。并掌握基础的财务知识;
3. 可进行简单英语口语对话,具备基础英语读写能力;
4. 掌握管家部楼层,PA,以及洗衣房运作方面的专业知识;
5. 获得部门培训督导师、行为面试技巧、绩效管理培训的认证。
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