客户服务
· 确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
· 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。
· 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
· 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。
· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
运营
· 监督酒店宾客服务员的工作。
· 确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。
· 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。
· 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。
· 按照要求维持所有设备和OE的标准库存量。
· 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。
· 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。
· 了解餐饮计算机系统。
· 完全了解菜单中的所有菜品和饮料,并能推荐适当的食品和饮料搭配,进行追加销售。
凯悦嘉轩品牌以其独到的设计风格、创新体验和全天候的便捷服务为宾客打造完美舒适的现代体验。凯悦嘉轩品牌在全球共有超过240间酒店,分别位于美国、亚美尼亚、智利、中国、哥斯达黎加、洪都拉斯、印度、墨西哥、摩洛哥、尼加拉瓜、巴拿马、波多黎各、荷兰、阿联酋。 自2006年推出以来,凯悦嘉轩品牌秉承着凯悦享誉全球的真诚款客精髓,以其独到的风格引领着精选服务酒店这一细分市场。时尚的装潢、与众不同的建筑风格,凯悦嘉轩深切了解繁忙的商务旅客所需,从而为他们营造了一种在自己家里延续日常生活起居的氛围。