【岗位职责】
1、负责前台团队日常管理,确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范;
2、监督前台员工仪容仪表、服务态度及操作标准,提升宾客满意度;
3、处理宾客投诉与突发事件,协调相关部门及时解决;
4、优化前台工作流程,控制成本,提高服务效率与质量;
5、定期组织前台员工培训,包括服务礼仪、系统操作及安全知识;
6、维护前台区域卫生、设备运行及物资储备,确保运营顺畅;
7、配合部门经理完成运营报表、数据统计及临时交办任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳,沟通表达能力强,具备良好服务意识;
2、熟悉酒店前台操作流程及基础英语口语优先;
3、具备团队管理经验或基层管理潜力,能有效协调工作;
4、应变能力突出,能妥善处理宾客关系及突发状况;
5、工作细致耐心,责任心强,抗压能力佳;
6、学历、工作经验、年龄不限,酒店管理专业或相关从业经历者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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长白山华美胜地位于国家冰雪丝路带沿线--吉林省白山市抚松县,占地25平方公里,依托环长白地区世界级粉雪、林海、天池、矿泉、火山瀑布等自然禀赋优势,打造集“国际山地公园”、“国际探索主题乐园”、“温泉疗愈水世界”三大核心驱动于一体的全季、全域、全龄生态旅游度假区。度假区于2016-2017年雪季投入运营,截至目前已经完成一期投资建设,计划2038年完成全部三期建设。华美胜地品牌作为中国绿发文旅产业集大成之作,“野天下”、“海豚音”、“漫时光”、“运律场”、“陶然地”、“星月夜”、“小龍人“七大焕新产品线,聚焦户外运动、高端旅居、亲子教育、商业休闲、文化艺术等多个领域,旨在打造全季全龄全域的“一站式”山林度假目的地。长白山华美胜地度假区作为“华美胜地”品牌布局东北的战略性乡村振兴文旅项目,由中国绿发投资集团有限公司投资建设。度假区以“推进绿色发展、建设美丽中国”的央企使命和责任担当,积极践行“绿水青山就是金山银山理念,坚持“生态优先、绿色发展”开发及运营思路,服务人民群众美好度假生活需求,为游客提供缤纷多彩的旅居度假生活,全方位展现新时代具有中国特色的华美度假生活方式。