责任和义务
1.根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。
2.如有需要提供给客人协助。
3.对客人的询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息, 包括事件,人物,娱乐场所,名胜古迹,文化娱乐表演等等。
4.处理并控制客人房间钥匙,确保每个房间都有钥匙,收取钥匙并将它交给准确的客 人,为钥匙遗失的客人做附加钥匙,确保在客人结账时能归还钥匙,并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。
5.保持准确的房态,如空房,未清理,等等。并保留准确的酒店客人的纪录。
6.将本部门房态报告与客房部的做比较,如有任何差异,向前台接待主管/前厅部经 理助理汇报。
7.为贵宾客人和团队定房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。
8.制作指定的报告并保留需要统计数据的记录,如:
(a)每日到店离店客人记录
(b)卖房资本调整
(c)t房间报告
(d)贵宾和特殊注意列表,等等
9. 处理客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报上级。
10.适当利用所有前台办公资源,报表,设备。
11.维护工作区域的清洁。
12.其他被指派的任务。
职位条件
1.大中专科毕业以上或同等经验
2.气质良好,头脑灵敏,积极乐观,
3.口头表达能力良好,乐于沟通
4.对酒店总体操作的总体知识了解
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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