【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程与操作标准的日常监督检查,确保符合公司质量管理体系要求
2、定期对客房、餐饮、前厅等区域进行质量巡检,记录并反馈检查结果
3、分析客户投诉及满意度调查数据,提出改进建议并跟踪整改落实情况
4、协助制定和完善酒店服务质量标准及考核制度
5、组织开展员工服务质量培训,提升全员品质意识
6、编制月度质量分析报告,为管理层决策提供数据支持
【岗位要求】
1、具备较强的观察力和分析能力,能准确发现服务环节中的质量问题
2、良好的沟通协调能力,能够有效推动跨部门质量改进工作
3、工作细致认真,原则性强,能客观公正地执行检查工作
4、熟练使用办公软件,具备基础数据分析能力
5、有酒店行业工作经验或质量管理相关经验者优先
6、能适应不定期加班和突击检查的工作要求
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北戴河新区阿尔卡迪亚滨海度假酒店隶属于荣盛集团,位于秦皇岛市北戴河新区黄金海岸,自然环境得天独厚。长达2000余米的私属海滩与占地1800亩的18洞高尔夫球场融为一体。 酒店西餐厅荟萃各式精品菜肴,提供自助餐或套餐。位于酒店大堂的风情大堂吧是临岸观海,尊享品味之处。荣盛国际会议中心与酒店主楼宴会服务区组成近万平米的宴会、会议接待服务综合体;是秦皇岛地区规模最大、服务功能最全面的一站式会议、宴会服务的领跑者;是商旅会务、公益赛事、大型演艺的理想之所、聚会天堂。 荣盛国际会议中心拥有1300㎡的无柱式多功能宴会厅、两个600㎡可分割组合的多功能厅、三间100~400㎡不等的贵宾接见室、十一间不同大小、风格各异的会议室。承接河北省旅发大发、侨商大会、联合国生命科学峰会等近百场会议,具有丰富的大型活动承办经验。独具匠心的800多套豪华客房典雅舒适,将浓郁的东南亚海湾风景与时尚现代融为一体。酒店康体设施完善,拥有2000米的私家海滨浴场。此外云巣冥想空间、方寸半日茶吧、KTV、棋牌室、健身房、室内外泳池等个性化尊容配套更显度假风情,是游客运动或休闲小憩的理想场所。