• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责前台区域的日常运营与管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效、准确、顺畅；
2、监督并指导前台团队为宾客提供专业、热情、个性化的服务，妥善处理宾客投诉及各类突发状况，保障宾客满意度；
3、统筹协调客房、餐饮、礼宾、安保等相关部门，确保对客服务无缝衔接，及时响应并满足宾客的合理需求；
4、负责宾客关系维护，主动收集宾客反馈与偏好信息，建立并完善宾客档案，提升常客及VIP宾客的服务体验与忠诚度；
5、关注前台运营数据，包括入住率、平均房价、宾客满意度指标等，协助制定并执行服务改进方案与运营优化措施；
6、负责前台团队的排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识、业务技能与执行力，营造积极高效的工作氛围；
7、监督前台区域的设施设备及物资管理，确保各项服务资源处于良好状态，控制运营成本并严格执行酒店财务及操作规范；
8、配合酒店管理层完成各项服务质量检查、审计及临时性工作任务，确保部门运营符合集团标准与品牌要求。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店行业服务热情与职业素养者优先；
2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能够以专业、亲和的态度面对各类宾客；
3、具有较强的团队管理能力或管理潜力，能够有效组织、协调并激励前台团队开展工作；
4、具备较强的应变能力与问题解决能力，能冷静、高效处理宾客投诉及日常运营中的突发情况；
5、工作认真细致，责任心强，能够适应酒店行业轮班制工作节奏；
6、具备基础电脑操作能力，熟悉酒店前台系统（如Opera、Fidelio等）者优先考虑；
7、具备一定英语听说能力，能与外籍宾客进行基本交流者优先；
8、认同酒店企业文化，热爱服务行业，愿意与酒店共同成长。

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