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工作职责：
统筹管理前台日常运营，包括排班安排、服务质量监督及员工工作指导；
负责宾客接待、入住与退房办理、问询解答、投诉协调等全流程服务支持；
协助完成客房状态监控、预订系统维护及夜审前准备工作；
定期组织前台服务标准培训与案例复盘，持续提升团队专业能力与服务意识；
配合部门完成客户满意度调研、服务流程优化及跨部门协作事项。
任职资格：
希尔顿前台领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 能有效的用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海松江广富林希尔顿酒店坐落于“上海之根”广富林公园内，紧依富林湖畔。酒店设计以传统“水岸院居”为灵感，营造出典雅精致的新中式意蕴。酒店拥有244间客房及套房，平均面积约56平方米，95%配有私人阳台或庭院，足不出户便尽览湖光水色。4家各具特色的餐饮，提供富有本地特色的时令佳肴。酒店独立会议中心拥有近4,000平方米的场地设施与户外临水空间，可为各类宴会及会议提供理想场地。依湖而居，枕水而眠，探寻海派文化历史，品味江南水乡蜕变之美，酒店为四方宾客打造城市近郊的诗意栖居之地。 Situated within Guangfulin Park, our lakeside hotel brings the imagery of the "traditional riverside courtyard," which is ideal for indulging in the elegant Chinese ambiance. 244 spacious guest rooms and suites, with 4 distinctive dining venues, offer every guest an impeccable stay experience in the outskirt of Shanghai. Our independent conference center offers nearly 4,000 sq. m. of flexible meeting and banquet facilities. Conference and wedding planners alike will find our world-class meeting spaces the ideal choice for a wide range of events and functions.A place dedicated to personal tranquility, Hilton Shanghai Songjiang Guangfulin will be the poetic destination for a relaxing getaway.
