【岗位职责】
1、接听客户来电，解答相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐；
2、协助处理客户特殊需求（如房间偏好、接送安排等），确保客户需求得到高效落实；
3、与前台、客房等部门保持密切沟通，协调解决服务过程中的突发问题；
4、及时接听、回答客人的询问，正确转接电话并向客人提供所需信息；
5、维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持；
6、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。

【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求；
2、电脑操作能力，使用Office办公软件及酒店管理系统；
3、能适应轮班工作制；
4、注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性；
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力。

雄踞汉口核心地段、武汉越秀国际金融中心(IFC)之巅，武汉丽思卡尔顿酒店以330米高空地标之姿，开启品牌在华中地区的首秀。酒店设有204间典雅客房与套房，可尽览都市天际线、新华体育场、中山公园与长江风貌。酒店由伦敦KCA International与深圳CCD郑中设计联合打造，涵盖大堂酒廊、行政酒廊、全日制西餐厅、中餐厅、云顶酒吧及丽思卡尔顿水疗中心，配备先进健身设施与恒温泳池，雅致设计与艺术藏品相得益彰。约1,300平方米会议活动空间含712平方米无柱式大宴会厅，适宜各类高端盛会。地处汉口金融商圈，近揽奢华商业与城市公园，片刻即达江畔，便捷通达武昌与汉阳，畅享武汉三镇风采。