【岗位职责】  
1、负责处理酒店预订，确保预订信息准确无误并及时录入系统；  
2、接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐；  
3、协助处理客户特殊需求（如房间偏好、接送安排等），确保客户需求得到高效落实；  
4、与前台、客房等部门保持密切沟通，协调解决预订及服务过程中的突发问题；  
5、及时接听、回答客人的询问，正确转接电话并向客人提供所需信息；  
6、维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持；  
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求；  
2、电脑操作能力，熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；  
3、能适应轮班工作制；  
4、注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性；  
5、有酒店预订或客服相关经验；  
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力。

武汉丽思卡尔顿酒店坐落于武汉传统市中心汉口的越秀国际金融中心，汉口作为武汉三镇之一，一直以来都是繁华热闹的金融与商业核心地带。在其周边不远处，汇聚了众多高端零售场所，还有美丽的公园点缀其间，为这片区域增添了不少生机与活力。武汉丽思卡尔顿酒店的内饰设计，由屡获殊荣、来自伦敦的 KCA 国际公司倾力打造。酒店将拥有 204 间品质卓越、独具特色的客房与套房，为宾客提供极致的居住体验。此外，还设有四个风格迥异、别具一格的餐饮场所，其中包括优雅的大堂酒廊，满足宾客多样化的餐饮需求。不仅如此，酒店还规划设有令人期待的行政酒廊，以及标志性的丽思卡尔顿水疗中心，水疗中心内配备有先进的健身中心和游泳池，让宾客在休闲放松中恢复身心活力。同时，酒店还拥有总面积达 1130 平方米的活动空间，其中包含一个宽敞的 680 平方米的宴会厅，能够满足各类商务活动和社交聚会的需求。