【岗位职责】  
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营，确保各岗位工作高效有序开展；  
2、监督前厅部各岗位的服务质量，及时处理客人投诉与特殊需求；  
3、协助前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；  
4、检查前厅设施设备运行状态，协调工程部维护保养，确保硬件环境达标；  
5、审核每日房态报表、收入数据及客史档案，确保信息准确并及时上报；  
6、协助制定前厅部服务流程与标准，优化操作规范以提升宾客满意度；  
7、处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全运营与宾客权益。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；  
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及宾客关系；  
3、较强的抗压能力与应变能力；  
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；  
5、英语口语流利；  
6、注重细节，具备敏锐的观察力与问题分析能力。

武汉丽思卡尔顿酒店坐落于武汉传统市中心汉口的越秀国际金融中心，汉口作为武汉三镇之一，一直以来都是繁华热闹的金融与商业核心地带。在其周边不远处，汇聚了众多高端零售场所，还有美丽的公园点缀其间，为这片区域增添了不少生机与活力。武汉丽思卡尔顿酒店的内饰设计，由屡获殊荣、来自伦敦的 KCA 国际公司倾力打造。酒店将拥有 204 间品质卓越、独具特色的客房与套房，为宾客提供极致的居住体验。此外，还设有四个风格迥异、别具一格的餐饮场所，其中包括优雅的大堂酒廊，满足宾客多样化的餐饮需求。不仅如此，酒店还规划设有令人期待的行政酒廊，以及标志性的丽思卡尔顿水疗中心，水疗中心内配备有先进的健身中心和游泳池，让宾客在休闲放松中恢复身心活力。同时，酒店还拥有总面积达 1130 平方米的活动空间，其中包含一个宽敞的 680 平方米的宴会厅，能够满足各类商务活动和社交聚会的需求。