1.直接对事业部副总负责,全面提升各店服务品质,客户满意度;
2.根据公司相关制度标准制定管理制度标准体系、品质服务提升方案并落地实施;
3.建立和完善服务流程标准制度体系,并带领团队落实执行到位;
4.制定、细化品质管理的考核标准和相关表格,安排人员开展品质提升培训,使企业的服务品质日趋完善,达到经常化、标准化;
5.服务SOP搭建及服务创新项目开发,客户服务场景体验式暗访流程制定,根据暗访结果撰写暗访报告,针对报告做出相应调整;
6.到各工作现场开展不同形式的检查、监督工作,及时纠正问题,提出合理化建议和处理措施。
任职要求:1.统招大专及以上学历,5年以上大型酒店、餐饮等同类型行业相关品质服务提升管理经验;
2.通晓酒店管理知识,具备品质管理等方面的知识,了解酒店、餐饮管理领域专业知识;
3.具有较强的发现问题、解决问题的能力,原则性强。
水之梦经过20年的励精图治,已先后建成水之梦黄石店,水之梦武汉黄浦店,水之梦武汉CBD店,水立方店,水之梦卓刀泉店,拥有近2000 名优秀员工团队的全国休闲连锁品牌,凭借一流的环境、一流的服务、一流的产品享誉“1+8 经济圈”,深受广大顾客的青睐和欢迎,成为屹立于洗浴休闲行业的一面旗帜。 2005 年,水之梦黄石店成立,经过近 10 年的稳健经营,现已发展成为鄂东地区洗浴休闲行业旗舰;2008 年,水之梦武汉黄浦店开业,水之梦品牌正式入驻江城,迈出了绘就宏伟蓝图的重要一步。黄浦店以高档的环境、专业的产品服务和绿色阳光的企业形象,享誉江城,成为江城市民理想的休闲胜地。2012 年,水之梦与泛海集团王家墩商务公司正式签约,成为第一家进驻武汉中央商务区的洗浴休闲品牌。武汉中央商务区项目是武汉市政府“十二五”规划重点项目,计划建成“立足华中,面向世界,服务全国”的华中现代服务业中心,与武汉中国光谷、汉阳现代造业构筑经济金三角。水之梦斥资数亿元打造全新的武汉 CBD 店,于 2014 年隆重开业,以高端的硬件环境和高质量的服务成为洗浴休闲业中的标杆精品店。2015 年第一届武汉足浴养生文化节隆重举行,水之梦酒店管理有限公司荣获“武汉沐浴足浴知名品牌”。2016 年,水之梦与卓刀泉集团正式签约,水之梦卓刀泉店问世长江之南。2017 年,水之梦酒店管理公司全面接管水立方商务会馆,实施品牌输出、管理输出和人才输出,水立方店换心起航,重装开业。 2018 年 1 月,水之梦卓刀泉店盛大开业,标志着水之梦品牌将在长江两岸闪耀齐飞。 在多年来,水之梦以专业的团队和服务理念赢得了社会各界的广泛好评。也获得了省、市、地区各级政府的关注与表彰。水之梦酒店管理公司被武汉市工商行政管理局和武汉市合同信用促进会评选为“守合同重信用企业”;被武汉市商务局授予“经营服务规范达标示范店”荣誉称号;被武汉市工商行政管理局评选为“武汉市食品安全示范店”;2013 年 9 月,被武汉市商务局、武汉市工商行政管理局,武汉市总工会等单位评选为“优秀餐饮、服务企业”,是休闲洗浴行业唯一一家获此殊荣的企业。