• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 人性化管理
• 免费健康体检
• 完善培训体系
• 集团调转晋升

【岗位职责】  
1、全面负责酒店总机团队的日常运营管理，包括话务分配、班次安排及服务质量监控，确保24小时电话服务高效、专业、礼貌。  
2、监督并指导总机员工按标准流程接听内外线电话，处理客房预订、问询、叫醒服务、留言转接、紧急事件通知等业务，确保信息传递准确无误。  
3、制定并优化总机服务标准、操作规范及应急预案，定期开展业务培训与考核，提升团队沟通技巧、产品知识及问题处理能力。  
4、协调与其他部门（如前厅、客房、工程、安保）的沟通，及时跟进并解决宾客电话提出的投诉、需求或特殊要求，提升客户满意度。  
5、负责总机设备及系统的日常检查与维护报告，处理常见技术故障，与IT部门协作保障通讯系统稳定运行。  
6、统计并分析总机运营数据（如电话量、响应时长、服务满意度），定期提交报表，提出改进建议并推动落实。  
7、协助部门经理完成日常行政工作，包括排班、考勤、物资申领及新员工入职带教，维护团队凝聚力。  

【岗位要求】  
1、学历、工作经验、年龄不限，具备酒店总机或客户服务相关岗位经验者优先考虑。  
2、普通话标准流利，语音清晰、语速适中，具备良好的语言表达能力和倾听能力；掌握基础英语会话能力者优先。  
3、熟悉酒店总机系统操作（如PMS系统、电话交换机）及办公软件使用，能快速学习新系统。  
4、具备较强的抗压能力、多任务处理能力和应变能力，能在高峰时段保持冷静高效的工作状态。  
5、服务意识强，注重细节，有耐心和同理心，能通过电话传递热情友好的服务态度。  
6、具备一定的团队管理或指导经验，能公平公正地安排工作，激发团队工作积极性。  
7、能够适应轮班制工作（含夜班、节假日），服从酒店统一排班安排。

艾美酒店及度假酒店隶属于全球最大的酒店管理公司“万豪国际集团”，“艾美”品牌在全球近40个国家拥有 100 多家酒店。作为一个源于巴黎的酒店品牌，艾美酒店为创意思维的宾客在其全球目的地打造非凡生动的旅行体验。“探索世界、揭秘目的地”是艾美酒店的品牌承诺，通过与意利咖啡、强尼·伊兹英、格雷·马林和新浪潮乐队等不同领域艺术家的全球合作，艾美酒店将这些元素转换为全方位的宾客体验。在艾美，员工与我们的客人一样：灵感迸发、具有国际化精神且充满好奇心。艾美酒店吸引那些渴望通过发现时刻使我们的品牌发扬光大的专业人才。无论是在巴黎还是普吉岛，我们的员工都能找到诱人的精彩体验和回报丰厚的职业生涯。同时，我们以“关爱生意、关爱客人、关爱同事”为服务理念，以“为员工提供完善的培训及成长计划”为核心文化。苏州苏州湾艾美酒店，位于苏州太湖新城之南，美丽的苏州湾，是苏州首家艾美品牌酒店，法式浪漫与江南古典气质完美融合，设计高贵、典雅、舒适。酒店毗邻苏州湾阅湖台音乐喷泉，坐拥东太湖百里旖旎风光带，生态环境得天独厚。酒店设有285间秀美湖景客房及套房，包括3栋温泉别墅。近4,000平米的宴会及会议设施，两间无柱挑高宴会厅，1,200平米及600平米。3间优雅的用餐场所，新食谱全日餐厅，乐美中餐厅，苏雅特色餐厅以及1间北纬31大堂吧，满足多样的用餐需求。此外，游泳池，健身房、SPA、儿童乐园等设施齐全。