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【岗位职责】
1、负责前厅部的日常管理工作，贯彻落实每日每周每月必做。组织制定和完善本部门每日每周每月必做、各项工作标准和流程、完善部门内部制度。负责对本部门内部员工工作的布置、检查、评估、反馈。
2、建立系统的业务培训计划，并负责对本部门员工的业务培训工作。按公司制度规范培训、管理前厅员工，按工作手册标准为客人提供完整、优质的接待服务；
3、负责前厅部区域的出品质量检查，发现不合格的跟踪整改直至合格。
4、负责检查监督前厅部各项对客服务流程。
5、负责抽查客房部净房，查出的问题跟踪至整改合格。
6、负责对住店VIP客人跟踪服务：提前查询掌握预抵及在住VIP客人信息，对VIP、VVIP客人房间提前检查，做好对VIP、VVIP的抵店迎接、和在住期间的服务跟踪和行程通报工作。
7、负责对前厅区域的督导检查，主要检查项目包括：前厅在岗员工及对讲机佩戴情况，门口开车门及行李服务及时规范性，前台接待服务及时规范性，为大堂落座客人上香巾、茶水情况，大堂区域卫生及水果、香巾、茶水、茶叶应备情况，大堂区域空调温度、灯光、背景音乐等情况，以及大堂区域员工违规违纪情况。
8、组织和主持部门服务总结会、案例分析会等各类企业文化活动。根据部门出现的重大服务意识问题，开展专题案例分析会。
9、虚心配合管理公司和酒店的督导检查工作。
10、做好部门内每月固定资产及公司要求的其他细项盘点工作。
11、完成上级交办的其他任务。
【任职要求】
1、有耐心、较强的亲和力，有优秀的服务意识，热爱服务行业认同行李旅宿文化价值观；
2、良好沟通理解能力；
3、有筹建工作经验优先；
4、热爱酒店事业，接受新事物能力强，喜爱新媒体。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
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名
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酒店业--民宿客栈
500-999人
私营．民营企业
行李旅宿酒店集团行李旅宿是“旅游+住宿”模式的首倡企业，从产品研发、住宿运营到文旅内容运营，已形成完整体系。旅宿结合的运营模式是住宿行业的一个突破；我们的核心竞争力在以酒店为基站，提供“旅宿一体”的主题化生活方式产品。形成以瓦当瓦舍、既下山和咏归川等多品牌的旅宿产业生态圈，“既下山”均为行业明星品牌。公司成立于2013年12月，总部位于成都。目前全国管理酒店近50家，签约筹备酒店30余家，分布于北京、深圳、杭州、重庆、成都、大理、沙溪、德钦、怒江、保山、黄山、秦岭……等旅游集散地及区域中心城市，正在深入拓展华东、华南、西南市场，并向以东南亚为主的海外发展。行李旅宿行业认可：咏归川·热河谷 2021借宿黑松露奖中国民宿榜 专程前往奖（最高奖）2020 美宿新经济最具影响力酒店品牌 TOP 102017 年度旅游创意奖乡创联盟理事单位中国饭店业十佳客栈民宿品牌中国饭店业最受欢迎客栈名宿最佳跨界酒店品牌外滩设计酒店大奖Tripadvisor 卓越奖Booking 最佳用户体验奖和最佳旅行酒店 2019 年双 11 飞猪最具成长力奖《人民日报》旅游客户端专题报道旅游卫视《未来的老房子》专题采编2017 年中国饭店协会十佳客栈名宿品牌《MONOCLE》 杂志 2019 年 7/8 月刊报道 《安邸 AD》杂志 2019 年 7 月刊报道《中国国家地理》地道风物认证2018 四川十佳二匠酒店成都商报评选 2018 成都十佳美学空间既下山SUNYATA酒店每间既下山皆与国内优秀设计师合作，并致力于成为目的地标志性产品。既下山或选址于风貌独特的目的地，或改建于富有历史人文价值的老建筑。本着旅宿结合的产品理念，既下山提供扎根目的地的独特旅行体验，并通过艺文计划和界合作 ，传达既下山的旅行生活方式，希望不仅在旅途中提供一个舒适的入住体验，更为客人策划难忘的在地探索，提供看待世界的另外一种视角。既下山行业认可：既下山·文郁堂 2021借宿黑松露奖中国民宿榜 专程前往奖（最高奖）既下山·梅里 2020 年文旅大会中国最具投资价值文旅品牌既下山·梅里 全球宿博会中国十大必睡·美宿既下山·梅里 2020《悦游 Condé Nast Traveler》Gold Pass，最佳旅行线路既下山·梅里 2020 KOL公信力榜单，最佳旅游目的地酒店既下山·梅里 2020中国民宿榜“黑松露”奖 TOP 10既下山·梅里 2020 年外滩最佳艺术人文大奖既下山·梅里 AHEAD ASIA 2020 Best Hotel Conversion既下山·梅里 2019《悦游 Condé Nast Traveler》Hot List既下山·梅里 界面新闻 2019 年度向往指南榜单之最佳酒店室外体验既下山·梅里 《时尚先生 Esquire》2018 年度独立精品酒店既下山·梅里 外滩最佳设计酒店大奖 2018 最佳室外之境大奖既下山·梅里 《时尚先生》2018 年度新酒店之年度独立酒店既下山·大理古城 2017《悦游 Condé Nast Traveler》Hot List 既下山·大理古城 “中国国家地理 ·地道风物 ”2017 年度地道民宿认证既下山·大理古城 “借宿 ”2018 全国民宿榜 Top 5既下山·大理古城《悦游 Conde Nast Traveler》2019 Gold List 最佳中国本土酒店既下山·沙溪 “中国国家地理 ·地道风物” 2017 年度地道民宿认证 既下山·沙溪 《新旅行》2018 全国必住酒店 Top 50既下山·涵石园 入围2020外滩设计酒店年度大奖既下山·重庆 2020外滩设计酒店最佳艺术人文大奖2020中国最具投资价值文旅度假品牌2020中国最具品牌影响力美宿·新经济50强咏归川 度假文旅综合体咏归川以回归自然乡野为路径，呈现悦性生活景观，同时回应时代对社群、疗愈及身心灵的关注。通过乡野院落客房搭配自然生态餐饮、在地艺术文化客厅、自然教育中心等配套设施，诠释出当代都市生活的另一种可能性。以近郊文旅目的地模式，成就当代家庭/团队度假的自然之美。 拾野游牧 旅行线路 以人文叙事，勾勒东方人的探寻足迹 “Azara”来源于藏语意即“游方僧”，我们希望所有参与到营地生活的客人都能像游方僧一样如云如水般自在，依靠真诚和虔诚的信念去生活、去游历世间，发现自然之美的同时回归本真的自我。我们以人文为引去挖掘梅里雪山往事、热河木兰秋狝、丙中洛人神共居作为文化脉络，更以高山流石滩、怒江大峡谷、松茸松露产地、三江并流动植物基因库为体验亮点推出拾野游牧系列，与大家共赴极致荒野。既下山联手MINI这个热衷于“讲态度”的个性品牌，以 MINI COUNTRYMAN 这款 SUV 为载体，打造了一个配备完善基础 设施和服务人员的可移动游牧酒店。所谓游牧，自然是探索 到哪里，就住在那里的风景里。既下山 XMN 游牧酒店，远离 游人聚集的地方，开进沙溪、梅里、黄山等极致目的地，用 美学引领段内观的疗愈旅行，带你收获值得分享的好故事。既下山 X MINI 游牧酒店于 2019 年 7 月第一次上线，在 MINI 中国 25 万 + 车主及既 下山所在集团行李旅宿 100 万 + 会员中引 起良好产品反馈。同时在汽车、酒店、高 端定制旅行、文旅产品领域及媒体领域引 起⼴泛讨论及关注。 行李出版 行李是行李旅宿酒店集团旗下深入访谈式旅行媒体，并提供科学探索式专业出行。通过整理旅行目的地和文化人物，深度挖掘出版成文化产品。迄今出版《寻隐记》《荒野志》《大理访谈录》《造一所不可抗拒的房子》等等。
