【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务流程高效顺畅;
2、监督前台员工服务质量,定期进行业务培训与考核,提升团队专业水平;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录与反馈;
4、审核每日房态、账目及报表数据,确保信息准确无误;
5、配合其他部门完成接待任务,如会议、团队入住等特殊需求;
6、优化前台工作流程,提出改进建议以提升宾客满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上高星级酒店前台工作经验,1年以上同岗位管理经验;
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理技巧;
5、英语口语流利,能熟练接待外籍宾客;
6、工作细致耐心,具备较强的服务意识与团队管理能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
【昆山淀山湖喜来登酒店&昆山淀山湖雅乐轩酒店】坐落于烟波浩渺的淀山湖畔。酒店面湖而立,与自然相邻,自成一方静谧隐趣之境。毗邻沪西青浦区朱家角景区,上海东方绿洲和华为练秋湖研发中心。酒店靠近上海地铁17号线,距离上海虹桥枢纽40分钟车程。昆山淀山湖喜来登酒店拥有219间现代化的舒适湖景客房及套房,让您饱览潋滟湖景与葱郁之林。餐饮区设有3个餐厅:&More by Sheraton 咖啡吧、采悦轩中餐厅和食光全日制餐厅,为您提供摩登惬意的用餐体验。酒店拥有2000平米的多功能宴会空间及3000平米户外草坪空间。同时配套室内恒温游泳池、24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。昆山淀山湖雅乐轩酒店是淀山湖度假区首家万豪旗下精选品牌。酒店拥有189间现代化的舒适客房及套房,让您180度饱览潋滟湖景与都市绿洲。设有2个餐厅:w xyz bar 酒吧 、Depot by Aloft 充能站餐厅,让你味蕾恣享潮酷世界~ Re:fuel充电站为您的准备了丰富且便利的产品,酒店配套re:charge24小时健身房、儿童中心等娱乐设施让您慢享惬意此刻。