1、康乐活动中心核心管理
› 全面负责康乐活动中心日常运营、秩序管理及现场品质管控。
› 建立完善活动中心管理制度、接待标准、体验流程及场地使用规范。
› 负责活动中心人员管理、排班调度、服务督导、仪容仪表及服务标准统一。
› 统筹活动物料、手作耗材、道具物资的入库、领用、盘点、台账管理与成本管控。
› 每日巡检部门卫生、设备、陈列、细节品质,保障常态化高标准运营
› 合理管控客流节奏,分流散客、住客、团队及VIP宾客,保障体验舒适度。
› 完善对接活动接待、讲解、带领、互动、送客服务标准,提升宾客满意度。
› 制定年度、季度、月度康乐活动规划,搭建常态化、周末、节假日、季节限定活动体系。
› 结合地域特色及酒店定位,独立创新研发新活动、新项目、新玩法。
› 落实完成活动主题、流程、内容、物料、分工、预案、宣传全套方案输出。
› 根据淡旺季调整活动节奏,持续创新活动形式、互动体验与内容模式。
› 联动市场、销售、前厅,餐饮等部门将特色活动融入酒店套餐、团建、VIP礼遇产品。
› 全面负责各类大小活动前期筹备、现场布置、人员分工及安排活动。
› 严格把控活动质感、仪式感、体验感,符合酒店高端定位。
› 活动结束负责场地复原、物料归位、卫生恢复、物资核对。
› 统筹团队执行落地,确保每场活动标准化、零差错、高好评。
3、泳池区域管理
› 全面负责活动中心场地、设备、手工道具、用电安全管理。
› 监督救生员在岗值守、安全巡查及服务规范。
› 落实泳池安全制度,杜绝安全事故与宾客纠纷。
4、SPA区域管理
› 统筹SPA日常运营、房间周转、预约管理及环境卫生管控。
› 统理疗师服务流程、礼仪标准、手法品质及接待规范。
› 收集宾客SPA体验反馈,优化服务细节与宾客体验。
5、团队管理与培训
› 负责康乐部整体团队排班、考勤、纪律及日常管理。
› 建立部门培训体系,重点强化活动执行、活动讲解、现场控场专项培训。
› 负责员工考核、评优、梯队建设、团队氛围搭建。
› 提升团队服务意识、执行能力与创新服务思维。
6、经营管理与成本控制
› 合理管控部门物料、耗材、运营成本,做到降本增效。
› 挖掘康乐增收项目,提升顾客在店二次消费。
› 持续提升康乐整体网评分数、宾客满意度与复购率。
7、行政报表与专项工作
› 按时提交月度、季度、年度活动计划与工作总结。
› 配合酒店质检、安全、消防、营销各项工作落地。
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千岛湖安岚位于“活水之源”的千岛湖北岸,占地132亩。粉壁黛瓦的84栋别墅散落Y字半岛之上,打造一片江南水墨画的意境,纵情山水间,心游尘世外。设计灵感继承明清徽派建筑精髓,融入吴冠中 “水墨江南”意境,表达新中式生活方式情怀,在山水中呈现中国江南独有魅力。八十四套别墅均为一线湖景别墅,每扇窗都框进一副江南山水画。每一套别墅都与自然无缝融合,为宾客提供一处宁神静气,返璞归真的度假胜境。 良辰美景,赏心乐事”是安岚品牌的核心哲学,它深层连接中国传统社群文化。安岚是一个藏于碧波山岚,集自然人文精粹的身心乐憩之所。千岛湖安岚作为锦和集团旗下顶级奢华度假型酒店,更是秉持安岚品牌“引领中国奢华度假生活方式”的愿景,以焕新形象续写传奇,巧妙融汇传承和新潮,缔造山水秘境中的愉悦体验。