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岗位职责
1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务；
2、做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题；
3、负责处理宾客对接待服务和客房设施的投诉；
4、主动征询并收集客人的意见和建议；
5、根据宾客需求和情况变化，做好酒店内人员的调配工作；
6、负责对宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作；
7、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
8、完成上级指派的各项工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。

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