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工作职责：
• 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
• 同其他部门保持良好协调工作。
• 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
• 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
• 提供高品质的对客服务。
• 检查预抵VIP的房间。
• 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
• 确保客人需求与合理的要求被满足。
• 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
• 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 确保恰当地处理客人的失物与招领。
• 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
• 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层经理，主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
• 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
• 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
• 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
• 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。
• 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
• 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 协助行政管家建立部门的标准操作流程和政策。
• 协助行政管家监督客房部每天的日常运营，保证客房楼层和公共区域都达到清洁标准以及所有团队成员提供高标准的对客服务。
• 监督和督促部门培训，包括培训项目、计划和方法。
• 根据酒店生意情况平衡团队成员的工作安排。
• 在日常运营过程中对部门团队成员的日常表现进行评估。
• 对空房间和住客房进行常规巡查，以确保房间达到高标准的清洁。
• 巡视酒店楼层、后场楼梯通道等客房区域，确保高标准的清洁和维护。
• 行政管家不在时，监督洗衣房每天的正常运作。
• 主持每日楼层经理/楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。
• 协助行政管家定期召开客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员沟通酒店发生的需要特别注意的分享。
• 行政管家缺席时，参加相关会议，发表关于酒店发展的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。
• 和工程部保持高效沟通以维护保养客房，使房间一直处于良好的状态。
• 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。
• 协助行政管家，参与并提供相关部门预算的建议。
• 确保对采购物品的数量得到控制和优化，部门的费用在酒店预算可控范围内。
• 确保客房部的所需物品的充足性。
• 确保团队成员坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
任职资格：
• 责任心强，真诚待客；
• 有效清晰交流；
• 积极聆听、多方位思考；
• 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能；
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准；
• 较强的人际处理能力并关注细节；
• 具有良好的关于管家部楼层专业知识及PA基本运作知识；
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
职场路上，“希”望有你。 大连金石滩绿发希尔顿度假酒店位于金石滩鲁能胜地，建筑面积8.5万平方米，投资15亿元，整个建筑采用法式宫廷风格，呈现“大鹏展翅”的造型，打造十里黄金海岸一线地标性的建筑。建筑设计最大程度地利用海景资源，440间客房中，94%可凭栏观海。酒店有6000平方米会议区，其中包含1292平方米大宴会厅，并连接室外近2000平方米婚礼草坪、3000平方米康体娱乐区、6000平方米餐饮区，以及SPA会所、室内游泳池、健身房、室内儿童活动中心（童乐汇）、室外儿童乐园（星奇乐园）等休闲设施。 我们珍惜新的团队成员给酒店带来的创新、多样性和热情。加入大大连金石滩绿发希尔顿度假酒店，您可以获得对个人和专业发展极其宝贵的各种丰富体验，知识和机遇。在这里，我们将为您提供广阔的视角以及丰富的机遇，使您可以充分发挥您最大的潜能；在这里，我们将伴随您共同成长，与您携手共创多彩的未来。加入我们，开始探索我们的职业发展机会吧。Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。3. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。4. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave,and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。5. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。6. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。7. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。8. Competitive year-end bonus 极其有竞争力的年终奖
