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接线员工作职责：
1，全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统。
2，全面掌握希尔顿服务中心的标准操作政策和程序方面的知识。
3，全面掌握希尔顿会员活动知识。例如希尔顿荣誉客会。
4，根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。
5，每小时检查Lost Posting帐单确保帐单没有任何遗漏的项目。
6，确保所有的电话转接正确。
7，正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。
8，对于VIP客人、希尔顿荣誉客会会员和行政楼层客人给予个性化的叫早服务。
9，要对电话主控制器熟练掌握。
1，接受客人投诉，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保客人满意度，同时保证酒店的财产和收入。
11，必须熟悉通讯系统，收音机/音乐播放设备以及影像设备。
12，必要时， 实行跟踪电话服务确保服务和设施的不完善之处得以更正达到客人满意度。
13，为所有办公室设备建立记录本，当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。
14，必须要掌握酒店电脑管理操作系统。
15，能够使用传真机。
16，执行服务经理分配的其他工作。
礼宾员工作职责：
1， 及时为客人开车门，并保持车门敞开以方便客人下车。
2，帮助客人卸行李
3， 客人进入酒店时，礼貌、热情并微笑着问候他们。
4，陪同客人至前台登记处
5，尽可能以名字来问候客人
6，为所有入店的行李加标签
7，把行李搬运至各自的房间
如果客人有需要为其介绍一下房间的设施。
8，将获得的留言迅速传达给客人
9，客人离店时帮助客人把所有的行李搬运到车上
10，若客人坐出租车离开，提供客人目的地，出租车的信息。
11，执行服务经理分配的其他工作。
前台接待工作职责：
1，保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。
2，将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管汇报。
3，为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。
4，处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。
5，维护工作区域的清洁。
6，根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。
7，如有需要提供给客人协助。
8，对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。
9，公安局系统信息的正确上传。
10，执行服务经理分配的其他工作。
行政楼层接待工作职责：
1，确保所有行政楼层客人都享受行政楼层所有的优惠政策。
2，为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充。
3，维护工作区域的清洁。
4，根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。
5，对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，并能为客人提供其他的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。
6，负责接受行政楼层会议室的预定，并提供茶水服务。
7，在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。
8，所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。
9，提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。
10，确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。
11，执行服务经理分配的其他工作。
餐厅服务员工作职责：
1，熟悉掌握菜单只是并可以自如地向客人做以介绍。
2，理解健康食品，并可以向客人提出合理的建议。
3，熟练正确地指出自助餐台上的食品。
4，保证餐台的整洁。
5，达到要求的产品知识水平。
6，根据客人的不同国籍，推荐菜单上的食品。
7，遵守工作程序，确保餐厅根据早、中、晚餐以及客人的要求正确摆台，包括摆台、自助餐台的准备工作，各种服务设备准备就绪。以及自己已经被当班主管做好关于本次活动细节通知。
8，保证各种设备设施的清洁，随时可以对客服务。
9，按照主管或经理的要求，协助饮料服务员及厨房员工。
10，根据标准的要求，完成餐厅对客服务的准备工作。
11，微笑迎接客人，协助客人存放外套及背包并作自我介绍。
12，所有客人都需被引至桌旁，并询问就座吸烟区或非吸烟区。
13，保证客人就座后的两分钟内提供饮料，随后提供食品菜单。
14，确保所有服务都符合标准。
15，保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。
16，满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。
17，在对所有客人的服务中尽到职责。
18，餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。
客房文员工作职责：
1，负责打印文件、信件、公函、报告和其它相关的报告。
2，负责接听来自其它部门、客人、外线打来的电话，并负责记录、回答或安排其它人员来完成电话的要求。
3，负责收发记录、控制万能钥匙和其它钥匙的发放、接收。
4，得到前台通知的离店房，迅速联系楼层主管进行清洁。
5，通过电脑系统将已清洁的房间状态改为干净房间状态。
6，将工程维修单送达有关部门，维修完成后通知楼层主管负责检查。
7，将客人的来电请求记录在电话记录本上，通知有关人员完成客人的服务请求，并
8，确保客人的服务请求得到有效的处理。
9，记录和保持客房部所有员工的出勤记录。
10，负责客房部用品的采购、申领、发放、控制。
11，当库管休假时，负责文员的工作。
12，每月考勤报告。
13，完成上级交给的其它任务。
客房服务员工作职责：
1，在8小时工作时间内清扫13间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
2，确保所分配的区域的高度清洁。
3，确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4，尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
5，按照程序和标准打扫和补给客房。
6，需要时提供开夜床服务。
7，随时保证万能钥匙的安全。
8，保持手推车的整洁和充分的补给。
9，维持所有的装备处于良好的工作状态。
10，保持布草房的整洁和井井有条。
11，维持楼层布草房的干净和整洁。
12，保持维护所在工作区域的高度整洁。
13，向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。
14， 向客房主管报告养护的不足。
15，随时提供有礼貌的和专业的服务。
16，为客户提供高质量的服务。
17，与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
18，迅速向工程部汇报维护活动。
19，确保依照失物招领程序办事。
20，采取合适的行动解决客人的抱怨。
21，促销酒店与希尔顿的产品与服务。
22，维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
23，完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
计算机能力：良好年龄要求：18岁以上 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
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名
湖北省武汉市汉阳区滨江大道190号负一楼 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Invested by Shimao Group and managed by Hilton Worldwide, the Hilton Wuhan Riverside opened in July , 2016. Ideally situated by the bund of the Yangtze River with convenient access to anyplace of the city through subway and public traffics. It is only 45 minutes’ drive from Wuhan Tianhe International Airport and 15 minutes from Wuchang Railway station. The hotel is ideally located in the city center, close to Wuhan Economic Development Zone and historic attractions. 由世茂集团投资、希尔顿酒店集团管理的武汉世茂希尔顿酒店于2016年月隆重启幕。酒店位于武汉市汉阳滨江大道，地处通达汉口、武昌的交通要塞，与汉阳江滩一步之隔，毗邻鹦鹉洲长江大桥和武汉经济技术开发区。距武汉天河国际机场仅45分钟车程，武昌火车站仅15分钟车程，绝佳的地理位置使宾客可以便捷地通达武汉三镇和各大旅游景点。The hotel offers 338 beautifully appointed guest rooms and suites, offers everything you need for a cozy and comfortable stay. Each guest room is equipped with the latest facilities including WIFI and 42-inch TV. Enhance your stay in a deluxe room or suite for spectacular Yangtze River views, or executive rooms and enjoy exclusive access to Executive Lounge, offering complimentary breakfast, refreshments and cocktail hour.酒店秉承希尔顿风格，按照5星级规格打造，拥有338间宽敞舒适的客房，置身落地窗前，万里长江大桥和黄鹤楼近在眼前。42寸大屏幕高清液晶电视、多媒体连接、高速无线网络等，让宾客尽享舒适与惬意。入住行政客房及套房的宾客还可尊享行政酒廊的专属服务，远眺长江，小酌一番，赏尽美景。With a range of flexible function space for up to 1000 people, and an expert events team, the Hilton Wuhan Riverside is the ideal venue for your events or meetings. Wind down after a busy day with a workout in the Fitness Center or a swim in the 25 meters heated indoor pool. Dine on an exciting range of fresh and innovative cuisine, with 4 inviting dining options, including all-day-dining restaurant, authentic Chinese and French restaurants. In the evening, enjoy popular music in our Lobby Lounge while sip signature cocktails and relax on the sofas.1,188平米的无柱式大宴会厅以及10个独立可拆分组合的多功能厅，先进的会议设施，一应俱全的硬件设备以及专业的会议策划团队都将协助宾客处理一切会议相关事务，是举办大型宴会，会议和婚宴的理想场所。酒店4间极具特色的餐厅为宾客带来精彩的美食体验，傍晚时分，宾客还可倚靠在大堂酒吧舒适的沙发上，品酌招牌鸡尾酒，尽享惬意慢时光。先进的品牌运动设施，25米长的室内恒温游泳池和SPA，为宾客提供舒活放松的伸展空间。员工福利 Benefits for Team Member1.免费用餐 Duty Meals所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。Duty meals per working day will be provided to all team members. 2.免费员工宿舍Team Member Dormitory酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, bed linens and WIFI.3.全面的社会保险 Social Benefits养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、商业保险。Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.4.团队成员入住优惠价 Team Member Travel Program希尔顿全球成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.5. 假期福利Leave Benefits法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.6.团队成员嘉奖 Team Member Awards酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.7.团队成员培训 Team Member Training System我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.8.团队成员活动Variety of Activities酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Hotel will organize a variety of activities for team members regularly. 交通信息 Transportation Information公交路线 Bus Route可乘坐61, 524,554, 558, 559, 580, 598,720, 727, 728等公交路线于鹦鹉大道腰路堤站下车，步行10分钟左右即可到达。Please take No. 61, 524, 554, 558, 559, 580,598, 720, 727, 728 to Yaoludi Station on Yingwu Avenue, then about 10 minutes walking distance to hotel.可乘坐24, 30,26, 637, 248, 646路公交车于阳新路公交停车场下车步行10分钟左右即可到达。Please take No. 24, 30, 26, 637, 248, 646 to Yangxin Road Bus Station, then about 10 minutes walking distance to hotel.地铁路线 Railway Route地铁4号线：拦江路站点，下车后B站出口步行约10分钟即可到达。Line-4: Please get off at Lanjiang Road Station though Exit-B, then about 10 minutes walking distance to hotel.酒店人力资源部办公室地址 Hotel HR Department Office Address 湖北省武汉市汉阳区滨江大道190号负一楼 -1F, No. 190 Bingjiang Avenue, Han Yan District, Wuhan, Hubei Province, P.R.China.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件Please bring a photo (2.5X3.5cm) in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.快来扫描下方二维码，关注微信公众号“武汉世茂希尔顿酒店HR”，随时了解酒店一手信息。
