• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 包吃包住
• 岗位晋升
• 帅哥多
• 美女多
• 人性化管理
• 酒店式宿舍

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 
·          根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
·          确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
·          热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
·          对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
·          礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
·          成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
·          积极的工作，友好的为客人提供服务。
·          积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
·          致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
·          在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
·          为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
·          依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·          采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
·          维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·          确保VIP客人个性化服务待遇。
·          协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
·          引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
·          确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·          将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
·          遵循希尔顿品牌标准。
·          掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
·          了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·          与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
·          对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
·          汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
·          确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
·          确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
·          核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
·          节约成本，确保存货不浪费。
·          警惕商业竞争行为，并及时上报。
·          根据价格要求向客人提供相应的物品。
·          按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
·          严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
·          收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
·          为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
·          跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
·          确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·          从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
·          抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
·          如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·          如有可能用客人的母语与其交流。
·          完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

佛山南海和华希尔顿逸林酒店坐落于广州与佛山交界处的广佛新干线，距离广州地铁5号线滘口站3公里，距离广州白云机场45分钟车程，前往广州南站或琶洲国际会展中心仅需35分钟。酒店与凯德180综合商厦相连，位于和华盛世发展有限公司和华商贸广场1座，毗邻购物中心，步行5分钟可至盐步家具城及凯民茶博城。得天独厚的地理位置，为您的出行带来无尽便利。  酒店由世界知名的香港郑中设计事务所设计，极具现代感的流线运用带给您的时尚前卫的独特体验。酒店拥有275间时尚客房，其中包括11间奢华典雅的套房。所有客房均可透过180°全景落地玻璃欣赏佛山城市景观，高层客房更可俯瞰城市天际线，尽享云端之旅。客房设计融入了星空灯、赛车跑道等元素，宾客可以充分体验在赛道驰骋后枕着星河入梦的感觉。睡床更是以飞机头等舱为设计灵感，独特的弧形设计带给您强烈的视觉冲击以及前所未有的新颖体验。 每间客房均配备独立工作区、高速互联网接入、49英寸 LCD 电视、舒达睡眠寝具、独立花洒与浴缸和全新的Crabtree &Evelyn  马鞭草与熏衣草系列洗浴用品。       位于酒店50层和52层两间各具特色的餐厅和酒吧带给您从味觉到视觉的双重愉悦体验。位于酒店50层黑武吧，拥有360度落地玻璃景观，及一间独立VIP包房。提供香浓咖啡，精致下午茶点，特色饮品及进口葡萄酒，是您商务洽谈及好友聚会的的理想场所。晚间开始播放轻音乐，搭配现调特色鸡尾酒，伫立窗边目光所至即是广州“小蛮腰”，让您于此尽享舒心时刻。52层天厨全日餐厅提供早餐，东南亚特色午餐零点及各国美食自助晚餐，全落地玻璃景观设计，让您在享用美食的同时尽揽城市美景。入住行政楼层的宾客还可在39层行政酒廊免费享用早餐、下午茶或晚间欢乐时光，各式鸡尾酒小食放松身心。    酒店拥有超过2250平方米的会议活动场地，无论是大型会议活动或私人宴会的需求均可得到满足。面积1200平方米层高超过8米的无柱式宴会厅，可应需求被灵活分割成三个独立区域。大厅内海浪型水晶灯搭配赛车竞技元素的LED灯带，呈现出幻彩多变的灯光效果，可以根据宾客需求调整模式，满足您在不同场景的灯光需求。同时赛车竞速等元素融入了地毯设计，让宾客拥有脚踏赛道的会议视觉体验。拥有全景落地玻璃，自然采光的宴会前厅占地350平方米，宽敞开阔，让您创意的搭建方案无后顾之忧。酒店同时拥有8个配备先进设施、装修舒适的多功能厅，是您中小型会议或宴会的合适选择。与此同时，酒店客房、公共区域设有无线网络及宽带连接，为宾客打造更加畅通无阻的会议体验。酒店配备专业宴会销售团队及高效细致的服务，旨在为您打造高效会议及完美婚礼。       酒店38层设有24 小时健身中心，配备国际知名品牌运动器械，恒温无边天际泳池，让您充分感受挥臂畅游在城市上空的独特体验。360°落地玻璃景观让您在这里健身的同时可俯瞰整个城市景观，于美景之中更好的放松身心。