• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 节日礼物
• 年度旅游
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住

job overview职位概述
·        Answer incoming phone callsprimarily from external callers in a timely and professional manner thatreflects highly on the hotel and brand.
·        主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。
At InterContinentalHotels & Resorts® we want our guests to feel special,cosmopolitan and In the Know which means we need you to:
·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.
·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentiveand taking ownership of getting things done.
·     Make it memorable by being knowledgeable,sharing stories and showing your style to create moments that make people feelspecial.
在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
Duties andResponsibilities工作职责
·        Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously
·        正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
·        Records and controls accuratelywake up calls
·        准确记录并管理叫早服务。
·        Pages guests in co-operationwith concerned departments
·        与相关部门合作，对客人进行呼叫。
·        Records all entries on trafficsheets
·        将所有条目记录到电话单上。
·        Assists guests withinternational calls and directory queries
·        协助客人处理国际长途和号码查询。
·        Calls guests by name wheneverpossible
·        尽量称呼客人的姓名 。
·        Pages staff member whenrequested
·        如有需要，对工作人员进行呼叫。
·        Abides by principles of guestprivacy
·        遵守保护客人隐私的原则
·        Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor
·        满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
·        Report on logbook daily
·        每日记下工作日志。
·        Bill call costs
·        提供电话费单据。
·        Aware of local telephone listingsand frequently dialed numbers
·        熟悉当地电话表以及常拨号码。
·        Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations
·        严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
·        Advises defects on switchboardequipment to Supervisor
·        向主管汇报总机设备出现的问题。
·        Maintains a clean workenvironment
·        保持工作环境的清洁。
·        Attends to all guest queriesand requests promptly
·        及时处理客人的所有问询和要求。
·        Maintains detailed knowledge ofthe Hotel’s fire, life and safety system
·        熟知酒店的消防、救生和安全系统。
·        Maintains detailed knowledge onthe Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
·        熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
·        Maintain Hotel Information
·        保管酒店相关信息。
aCCOUNTABILITY责任范围
Number of employees supervised –
管理的员工 
Direct    N.A.
直接    无
Indirect     N.A.
间接          无
Annual Operating Profit/Payroll Budget – 
年度经营利润和薪金预算
·        N.A.
·        无
             
Key Metrics – 
主要绩效指标
·        Completion of assigned tasks
·        完成分配给的工作的情况
Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –
决策职责(决策权)﹣
·        Within the authority as assignedfor Hotel Band 9 role
·        酒店职位9级所拥有职权范围
QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任职要求
RequiredSkills –
技能要求 
·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
·        Able to read and write English
·        能够读写英语
·        Proficient in the use of FrontOffice System
·        熟练使用前台系统
Qualifications –
学历
·        High School or VocationalCertificate in Business Management, Business Study or equivalent
·        具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
Experience –
经验 
·        1 year experience in customerservice or switchboard operator.  
·        拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

       合肥洲际酒店坐落于政务区天鹅湖畔，雄踞百利中心商业区的中心地带，位置得天独厚，毗邻安徽广电中心、合肥大剧院等多家事业单位。洲际酒店的特色文化，将潮流时尚与高贵典雅完美结合，为客人提供细致入微的服务体验以及回味无穷的饕餮盛宴，是休闲娱乐，商务社交，差旅住宿的理想之选。酒店交通便利，3号和4号线地铁环绕，尊享便捷出行，距合肥高铁南站仅5公里，依托合肥重要交通枢纽城市地位，国内主流城市皆可通达。距离合肥新桥国际机场约45分钟车程。      酒店的405间客房以及套房，不仅能为您提供静谧的入住体验且视野开阔，尽览天鹅湖和城市的华美景致；3间特色餐厅及酒吧，其中包括全日制餐厅，精致中餐、风味餐厅、洲际俱乐部酒廊、大堂吧及酒吧；并且设有 7 间会议室，以及 1 间 2,000平方米的洲际宴会厅， 1间750 平方米的百利宴会厅，自然采光充足，可以满足客人各式会议需求。气势恢宏的宴会厅和独具匠心的休闲设施将洲际的非凡体验与合肥的内敛魅力完美融合。            作为努力工作的回报，您将享受优越的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我！福利家园| 五险一金，给您的生活更多保障| 具有市场竞争力的薪酬和福利| 诚意满满的员工价餐饮及客房| 提供员工公寓和美味工作餐，感受家的温暖和味道| 双休和年假，除了工作还有诗和远方| 您的青春不迷茫，职业规划有方向| 全球领先的培训体系，助力梦想| 丰富且强大的IHG在线学习平台| 大中华区300余家姐妹酒店提供的发展平台| 独立休闲空间及线上社团活动| 丰富多彩的员工活动及业余生活 酒店招聘信息：面试时间：每周一至周五 9:00-16:00招聘英才直线：0551-6590 0977交通指引：乘坐105路，129路，18路，64路，66路公交车到蔚蓝商务港附近站点下车，步行至花亭湖路与潜山路交叉口即可合肥洲际酒店诚邀您的加入，共享“洲际”人生！