• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 节日礼物
• 年度旅游
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住

1. Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 
2. Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 
3. Inspects all VIP rooms prior to arrival
在贵宾到达前对贵宾房进行检查 
4. Greet VIP guests personally
亲自迎接贵宾
5. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
6. Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7. Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
促进店际销售及完善内部设施
8. Perform such functions as to include but not be limited to:
行使下列功能，包括但不仅限于：
o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letters
o    向IHG优悦会会员和常客致欢迎信
o    Solicitation of IHG Rewards Club applications
o    发展IHG优悦会会员
o    Attending to special requests by guests
o    回应客人提出的特别要求
9. Develop and implement guest telephone contact systems
开发和应用客人电话联系系统
10. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
11. Compile, analyze and control guest relations’ costs
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
12. Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
13. Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 
14. Prepare requisitions for amenities on a timely basis
及时准备设备使用申请
15. Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
16. Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
17. Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations
组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
18. Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
19. Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
20. Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
 
Required Skills –
技能要求
1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2. Good writing skills
具有良好写作技能
3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
熟练使用微软办公软件和前台系统
4. Problem solving and organizational abilities
具有解决问题和组织能力
 
Experience –
经验
2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

       合肥洲际酒店坐落于政务区天鹅湖畔，雄踞百利中心商业区的中心地带，位置得天独厚，毗邻安徽广电中心、合肥大剧院等多家事业单位。洲际酒店的特色文化，将潮流时尚与高贵典雅完美结合，为客人提供细致入微的服务体验以及回味无穷的饕餮盛宴，是休闲娱乐，商务社交，差旅住宿的理想之选。酒店交通便利，3号和4号线地铁环绕，尊享便捷出行，距合肥高铁南站仅5公里，依托合肥重要交通枢纽城市地位，国内主流城市皆可通达。距离合肥新桥国际机场约45分钟车程。      酒店的405间客房以及套房，不仅能为您提供静谧的入住体验且视野开阔，尽览天鹅湖和城市的华美景致；3间特色餐厅及酒吧，其中包括全日制餐厅，精致中餐、风味餐厅、洲际俱乐部酒廊、大堂吧及酒吧；并且设有 7 间会议室，以及 1 间 2,000平方米的洲际宴会厅， 1间750 平方米的百利宴会厅，自然采光充足，可以满足客人各式会议需求。气势恢宏的宴会厅和独具匠心的休闲设施将洲际的非凡体验与合肥的内敛魅力完美融合。            作为努力工作的回报，您将享受优越的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我！福利家园| 五险一金，给您的生活更多保障| 具有市场竞争力的薪酬和福利| 诚意满满的员工价餐饮及客房| 提供员工公寓和美味工作餐，感受家的温暖和味道| 双休和年假，除了工作还有诗和远方| 您的青春不迷茫，职业规划有方向| 全球领先的培训体系，助力梦想| 丰富且强大的IHG在线学习平台| 大中华区300余家姐妹酒店提供的发展平台| 独立休闲空间及线上社团活动| 丰富多彩的员工活动及业余生活 酒店招聘信息：面试时间：每周一至周五 9:00-16:00招聘英才直线：0551-6590 0977交通指引：乘坐105路，129路，18路，64路，66路公交车到蔚蓝商务港附近站点下车，步行至花亭湖路与潜山路交叉口即可合肥洲际酒店诚邀您的加入，共享“洲际”人生！