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【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店五星级标准。
2、制定并执行客房清洁流程、检查制度及卫生标准，定期巡视各楼层，监督员工工作质量并现场纠偏。
3、合理调配人力与物资资源，控制客房物资消耗，优化库存管理，降低运营成本。
4、负责客房部员工的排班、考勤、绩效考核及技能培训，提升团队服务效率与专业素养。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调其他部门快速解决问题，提升客户满意度。
6、检查公共区域及客房的设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保硬件完好率。
7、制定突发事件应急预案（如停水停电、宾客受伤等），并组织员工演练，保障住客安全。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理工作经验者优先录用。
2、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，掌握基础电脑操作能力。
3、具备较强的组织协调与沟通能力，能有效带领团队完成高强度工作任务。
4、服务意识强，对待宾客耐心、细致，能灵活应对突发状况与投诉处理。
5、工作认真负责，能适应倒班制及节假日轮班安排，具备良好的抗压能力。
6、有星级酒店或同规模酒店客房主管工作经验者优先考虑。
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你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
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