一、岗位职责
二、日常工作内容
- 统筹前厅宾客服务工作,带领服务团队,保障对客服务标准落地
- 处理宾客投诉、疑难诉求,协调各部门解决问题,维护宾客满意度
- 现场巡查服务流程,监督员工仪容礼仪、接待规范,把控服务质量
- 收集宾客意见,优化服务流程,提升宾客体验与复购率
- 负责前厅人员排班、现场督导、日常培训与工作考核
- 对接安保、客房、餐饮等部门,协同处理各类突发情况
- 维护重要宾客接待安排,落实 VIP 接待标准
- 在岗巡视前厅,及时支援一线接待,随时响应宾客需求
- 接待并妥善处理宾客投诉,做好记录、跟进回访
- 督导员工遵守服务规范,开展在岗简易培训
- 跟进 VIP 客人接待全流程,做好迎送、需求跟进
- 每日汇总宾客反馈,梳理服务问题并提出改进方案
- 处理各类现场突发事件:纠纷、设施故障、特殊宾客需求等
- 完成上级安排的其他运营管理工作
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