• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 全球免费房
• 凯悦员工价
• 领导好

一、工作职责‌
l 全面负责前厅部的日常运营，确保服务流程高效、规范。
l 制定并优化前厅部工作流程及服务标准，定期检查执行情况。
l 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核。定期组织服务技能、沟通技巧、应急处理等培训，提升团队专业水平。
l 处理客人投诉及突发事件，确保问题及时解决并跟进反馈，维护酒店声誉。针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案，建立客户忠诚度。
l 与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作，确保信息共享及服务衔接顺畅。参与制定酒店促销活动方案，并协调前厅部配合执行。
l 监控前厅部运营数据（如入住率、房态、客户满意度等），定期提交分析报告。管理前厅物资（如房卡、表单、办公用品等），控制部门预算及成本。
l 确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。督导团队执行应急流程（如火灾、医疗急救等），保障客人及员工安全。
‌二、岗位要求‌‌
l 大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅工作经验。
l 熟悉国际品牌酒店前厅运营标准者优先‌
l 精通酒店管理系统（如Opera）及办公软件操作。
l 优秀的沟通协调能力，能熟练使用英语进行商务交流
l 具备敏锐的服务意识，善于解决客户投诉及突发问题。
l 抗压能力强，适应弹性工作制（含夜班及节假日值班）。
l 具备团队领导力及数据分析能力，注重细节与效率。

       上海新虹桥凯悦嘉轩及凯悦嘉寓酒店是由上海珠江创展投资有限公司投资兴建、美国凯悦集团委托管理的双品牌酒店。       酒店配备有全日制餐厅、宴会厅、健身中心、游泳池及295间配套齐全的客房。       酒店位于上海市青浦区沪青平公路2799弄，步行5分钟可至青浦奥特莱斯、合生新天地等购物中心，酒店南靠佘山国家旅游度假区，西临淀山湖，朱家角，周庄等著名江南水乡风景区，距市中心人民广26公里，车程仅30-40分钟。酒店地处沪渝高速，沈海公路，京沪高速和沪昆高速路网中央，距虹桥枢纽25分钟车程，国家会展中心10分钟即可到达，交通方便，地理位置优越。       关注我们，体验凯悦品牌信念：我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我！