1、进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。
2、负责本班的工作,确保当班前台员工能严格按照酒店的标准,有礼貌地做好客人问询、登记入住、结账、外币兑换等工作。
3、做好各项工作的准备工作,保证单据、消耗品的充足。
4、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
5、协助主管进行员工在职培训,以确保酒店高标准服务的连续性和稳定性。
6、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
7、完全了解每天客房状况,熟知当天住房率、客人流量,及主要客人抵离时间。
8、 收集和更新总台的各类问询资料,以便为客人提供准确的问询服务。
9、完全熟知酒店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
10、 检查上一班需跟进工作的落实情况,尽量满足客人的要求。
11、保证酒店重要客人、常客的入住登记表提前准备好。
12、检查客人留言,确保留言及时转告客人。
13、 按照酒店规定的标准接听电话。
14、准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
15、 保证个人卫生、仪表仪容达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
16、保证工作场所范围内的整洁。
17、在当班期间监督前厅部运营情况,包括:
1)维护客户信息
2)维护当地活动的信息
3)统计入住情况
4)监督团组预订情况
5)协助解决严重投诉问题
18、在当班期间监督收银活动,包括:
1)现金处理和银行业务程序
2)处理非法支付情况
3)就信用政策和设备对员工进行指导
4)就现金安全程序对员工进行指导
5)实施应收账款控制
6)准备财务报告
7)对收银系统实施监管
19、完成上级领导布置的其他工作。
舟山新城君澜大饭店位于舟山市临城新区黄金地段,临近舟山客运汽车站,离舟山机场仅20分钟的车程。酒店与市政府毗邻而居,交通便利,视野开阔。酒店总建筑面积达3.3万多平方米。酒店建筑地上23层,地下一层,总投资3.5亿元人民币。酒店客房类型多样,同时专设无烟客房、女士客房和残疾人专用客房,您可透过宽阔景观窗俯视新区全景。所有房间都装有24小时电影频道、高速宽带网络接口。酒店配备大、中、小型等规格齐全、配套完善的会议场所共5个,可承办不同规模的会议和宴会。酒店设有中餐厅、西餐厅、大堂吧、宴会厅、豪华包厢等,能同时容纳2000人用餐。酒店还设有健身中心、棋牌室等康体娱乐项目。是您商务接洽、休闲度假的理想选择。