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Duties and Responsibilities工作职责
· Inspects all VIP rooms prior to arrival
· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
· Greet VIP guests personally
· 亲自迎接贵宾
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
· 促进店际销售及完善内部设施
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
· 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取
· 直接的纠正措施
· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills –
技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· Good Opera System
· 具有良好Opera系统操作技能
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· Problem solving and organizational abilities
· 具有解决问题和组织能力
Qualifications –
学历
· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
Experience –
经验
· 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.
· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：熟练年龄要求：25-45岁 
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