【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理,包括员工排班、绩效管理及培训指导等,确保服务标准与品牌要求一致;
2、高效处理宾客入住、退房、预订及投诉等事务,提升客户满意度,维护酒店声誉;
3、监督前台区域环境卫生、设备维护及物资管理,确保符合酒店安全与卫生规范;
4、协调与其他部门(客房、餐饮、工程等)的沟通,保障宾客需求快速响应与落实;
5、分析前台运营数据,制定改进方案,优化服务流程并控制运营成本;
6、参与酒店重要接待及VIP客户服务,落实个性化接待方案,提升宾客体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、具备3年及以上酒店前台主管或宾客服务主管/经理岗位经验,熟悉星级酒店运营模式;
3、熟练掌握酒店前台系统操作(如Opera、NG PMS等),具备基础英语口语沟通能力;
4、形象气质佳,具备优秀的组织协调能力、抗压能力及突发事件处理能力;
5、服务意识强,善于沟通,具备团队管理及员工激励经验;
6、年龄不限,能适应轮班制工作,具备强烈的责任心与职业操守;
7、有国际联号酒店工作经验者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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芜湖华邑酒店隶属于洲际酒店集团,酒店位于芜湖市长江黄金水道转弯处,面江而建,紧邻芜湖市核心商业圈,距中山路步行街仅一桥之隔,前往芜湖南站/芜湖站仅需25分钟车程,交通十分便利。酒店共有247间豪华客房及套房,可将长江胜景尽收眼底,亲近自然又不失奢华。酒店拥有多个汇聚本地特色和东西方美食的餐厅及酒廊,能充分满足宾客的不同餐饮需求,亦体现芜湖华邑酒店的亲切待客之道。位于酒店五层的健身房,恒温泳池,空中花园为宾客诠释城中心商务休闲与度假生活全新体验。芜湖华邑酒店是您悦享中华待客之道、放松身心并通往尊荣事业成功的会聚之所。 专业+专注+热情,我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起,共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才,需要这样的机会,请加入我们,共同成长。”