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职责义务：
1. 当班时负表所有分配的楼层和客房
2. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3. 确保所分配的区域的高度清洁
4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5. 监督夜床服务
6. 负责钥匙的严格控制
7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8. 迅速向工程部汇报维护活动
9. 确保依照失物招领程序办事
10. 维持楼层布草房的干净和整洁
11. 监督单元工作效率
12. 避免和调解抱怨
13. 解决争端
14. 约束员工遵守纪律
15. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17. 鼓励员工掌握多技能
18. 协助进行员工的培训和发展
19. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20. 指导员工表现
21. 必要时对员工进行个别面对面指导
22. 提供高品质的对客服务
23. 确保客人需求与合理的要求被满足
24. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25. 采取合适的行动解决客人的抱怨
26. 促销酒店与喜来登的产品与服务
27. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28. 坚持酒店安全制度、紧急情况
29. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30. 坚持酒店的清洁和养护
31. 保持维护所在工作区域的高度整洁
32. 保证所有报告和服务都按时完成
33. 完成你上级交待的其它任务
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
其它技能要求：
良好的管理及沟通能力。
能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。
语言能力：中国普通话-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
上海市松江区佘山度假区林荫新路1288号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
欢迎光临上海佘山茂御臻品之选酒店（原上海世茂佘山艾美酒店）！臻品之选Tribute Portfolio 为万豪国际集团旗下的高端独立酒店品牌，囊括了全球卓尔不凡的独立酒店，为宾客带来 { 彰显个性 STAY WITH CHARACTER }的住宿体验。上海佘山茂御臻品之选酒店作为臻品之选Tribute Portfolio在中国建立的首家酒店，拥有得天独厚的地理位置以及如世外桃源般迷人的自然风光。酒店背靠佘山，毗邻玛雅海滩水公园、欢乐谷、辰山植物园以及月湖雕塑公园，湖光山色的绝美景致定将让您在此体验独特的下榻之旅以及{ 彰显个性 STAY WITH CHARACTER } 的服务精髓。酒店曾作为中国首家艾美品牌酒店登陆中国市场，在经过上亿元人民币的改建后，将以新面貌彰显独特个性。酒店330间客房均将拥有专属的佘山或月湖景观；宾客将能够体验一系列全新升级的酒店设施，包括健身房、室内和室外游泳池、KTV、台球室以及700平方米松鼠王国儿童乐园，为宾客提供美好难忘的亲子度假休闲体验。上海佘山茂御臻品之选酒店配备有世界一流的会议及宴会服务设施，可满足各种活动需求。酒店共有18个宴会厅及多功能厅，其中包括1770平方米无柱大宴会厅及720平方米无柱茂御宴会厅，宾客们可在此体验非凡卓越的会议及宴会服务。宾客也可在上海佘山茂御臻品之选酒店开启一场精致的环球美食之旅——御珍轩中餐厅提供创意革新的纯正淮扬菜、粤菜、杭帮菜肴及上海本帮菜肴。餐厅设有11间私人包厢，可将佘山国家森林公园及月湖绝美景致尽收眼底。荟聚西餐厅供应品种繁多的国际风味美食，而天际大堂吧则为宾客们提供轻松的休闲氛围，宾客可在此尽享美味小食及鸡尾酒或是在炫丽酒吧的圆形吧台及派对包厢尽享欢乐愉悦的聚会时光。 酒店诚邀具备良好的英语沟通能力及以下素质的服务业人士加盟：优秀的顾客服务意识，较高的专业技能，充沛的活力，杰出的沟通技能，适应性，灵活性及耐心，强烈的责任感和自信心。 如果您相信自己具备了适当的条件，并希望加入这样一家积极进取和生机勃勃的国际化公司，请邮寄或电邮您的中英文简历、目前及期望工资信息、近期免冠一寸照片一张，至以下地址：地址：上海市松江区佘山度假区林荫新路1288号人力资源部收邮编：201602 传真：+86 21 5779 8999E-mail:recruitment.yuluxesh@shimaohotels.com
