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岗位职责：
1、客户关系管理‌
负责建立和维护与宾客之间的良好关系，确保宾客满意度。
定期与宾客进行沟通，了解他们的需求和期望，以便提供更好的服务。
‌2、宾客服务优化‌
监督并提升宾客服务质量，确保所有宾客都能得到及时、专业、友好的服务。
制定并实施宾客服务标准和流程，以确保服务的一致性和高质量。
3‌、宾客反馈处理‌
及时响应并处理宾客的投诉和建议，确保宾客问题得到妥善解决。
分析宾客反馈，识别服务中的不足，并提出改进措施。
‌4、宾客活动策划与执行‌
策划并执行宾客活动，如宾客感谢会、节日庆祝活动等，以增强宾客的忠诚度和归属感。
与市场营销部门合作，制定并执行宾客推广计划。
5、数据分析与报告‌
收集并分析宾客数据，如宾客满意度、投诉率等，以评估服务效果。
准备并定期提交宾客关系管理报告，为管理层提供决策支持。
‌6、危机管理‌
在出现服务危机或突发事件时，迅速响应并采取有效措施，以保护宾客和公司的利益。

任职要求：
1.工作细致、有责任心；
2.有服务意识和拼搏精神，有3-5年星级酒店经验；
3.熟练使用邮件办公，具备基础财务知识；
4.认同亚朵企业文化；

亚朵亚朵集团（NASDAQ: ATAT），成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集团，「中国体验」倡导者。2022年11月11日，亚朵在美国纳斯达克成功上市。截至2023年9月30日，亚朵集团在营酒店数量达1112家，房间数达128681间，注册会员数超过5400万。根据弗若斯特沙利文的数据，从2017年到2021年，亚朵已经连续五年位居国内中高端连锁酒店规模第一位。亚朵集团旗下拥有A.T.HOUSE、亚朵S酒店、ZHotel、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居六大住宿品牌，及场景零售品牌Atour Market亚朵百货，并已孵化三大原创生活方式品牌，包含“αTOUR PLANET亚朵星球”、“SAVHE 萨和”，以及“Z2GO&CO.”，覆盖包含睡眠、香氛个护及出行等领域。根据Brandwisdom进行的独立调研，从2017年开始，亚朵的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。