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Report to Front Office Manager.
向前厅部经理汇报工作。
 
Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas.
熟知前厅部及相关部门的品牌标准要求。
 
Take full responsibility of Front Office associate in absence of the FOM and AFOM.
在前厅部经理和副经理不在的情况下，负责整个前厅部。
 
Be highly presence in the Lobby, discover and assist Front Office associate with any situation that they cannot handing in time, ensure all of Front Office associates offer high quality service to guest.
高频率出现在大堂，及时发现并协助前厅员工处理他们无法处理的情况，确保前厅部所有员工向客人提供高质量服务。
 
Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.
主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。
 
Fully conversant with all hotel emergency procedures.
熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施程序。
 
Assist AFOM to in charge Front Desk team, and ensure to achieve Marriott Rewards enrolment goal provided by Regional Office and maintain activation rate above 18%, but also ensure achieve room upselling target provided by FOM.
协助前厅部副经理管理前台，确保完成由区域总部订立的万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由前厅经理订立的房间升级促销目标。
 
Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue.
处理客人投诉、认真分析投诉，又快又准地做出答复，使客人满意，从而能够保护酒店的财产和利益。
 
 
 
During night shift, ensure oversee all hotel operation, ensuring that the high quality service are provided, represent hotel management in resolving any guest or hotel related situation.
夜班时，确保关注整个酒店的运营情况，确保提供高质量的服务，代表酒店管理层解决顾客或酒店方面的相关问题。
 
Assist Front Office Manager to ensure a correct and smoothly operating department, coordinate/create a smooth work environment with Executive Floor Manager, Chief Concierge and At Your Service Manager ensure effective communication is in place.
协助前厅部经理的工作，确保工作能够正确顺利地运作，与行政楼层经理，礼宾司和为您服务中心经理共同创造一个良好的工作环境，确保能够有效地交流及沟通。

南京景枫万豪酒店位于南京市江宁区双龙大道1519号，由江苏景枫投资控股集团投资建设及万豪国际集团管理的国际五星级高端商务酒店，酒店于2018年3月28日投入运行。酒店总建筑面积约7万㎡，酒店共计27层，拥有319间套定制客房、3间风格迥异的餐厅及各项配套设施，全力打造南京南部城区首屈一指的商务新地标。万豪国际集团是全球最大的酒店集团，创建于1927年，在全球120多个国家和地区拥有逾6000家酒店及度假村。集团旗下拥有30个领先品牌，全球雇用员工逾650,000名，一直是业界的最佳雇主。我们秉承万豪创始人J.W.万豪先生的理念：“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来”。努力为员工创造一个卓越的工作和生活环境，以及成长和发展的空间，期待在最美的时光遇到你。