负责和保证前厅部的所有功能符合酒店的运营标准。不论何时,负责酒店全面的营运管理,确保客人对服务的满意,客人的安全,同事的动态和主要关注于解决客人在大堂或者客房内的各项问题。 根据酒店程序处理紧急情况(例如:疏散,医疗急救,自然灾害)。 严格遵循万豪自我评估审计标准的内容: 包括备用金合同,保险箱的使用,每日现金交接程序,现金长短款的政策及相关的万豪审计标准。 与前厅经理会面,回顾和安排需要跟进的事情。 保证前厅部所有同事掌握最新的房费,套餐和推广。 观察入住和退房程序,保证达到酒店标准,如需要,随时提供协助 监控客用保险箱使用程序,保证信息准确,签名完整,钥匙正确。根据酒店程序处理客人报道的保险箱遗失情况。 监控和处理客人的投诉,运用合理的程序解决,保证客人满意。 根据酒店政策要求处理客人、同事的事故和紧急情况。
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