【岗位职责】
1、全面负责温泉部的日常运营管理,制定并执行部门服务流程、操作规范及质量标准,确保提供优质、安全的温泉服务体验。
2、统筹温泉区设施设备的维护保养、环境卫生及物资管理,监督水疗、汤池、休息区等区域的安全及卫生达标。
3、根据季节及客流变化,合理调配部门人员排班,组织员工培训(服务礼仪、急救技能、设备操作等),提升团队服务意识与专业水平。
4、负责部门成本控制,制定物资采购计划、能耗管理及库存盘点,降低运营损耗。
5、处理宾客投诉及突发事件,收集客户反馈并优化服务流程,提升客户满意度与复购率。
6、协同市场营销部制定温泉产品促销方案,参与季节性活动策划与执行,助力营收目标达成。
7、定期巡查部门工作区域,检查安全隐患并落实整改,确保符合消防、卫生防疫等法规要求。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限,具备温泉、洗浴、酒店或相关服务行业管理经验者优先。
2、熟悉温泉或同类休闲服务场所的运营流程、水质管理及设备维护基本知识。
3、具备较强的团队组织与沟通协调能力,能有效管理10人以上团队。
4、服务意识突出,能以身作则带领团队提供标准化、人性化服务。
5、具备基础的成本管控与物资管理意识,能统筹日常耗材与能耗。
6、有应对突发状况(客人投诉、设备故障、安全事件)的应变处理能力。
7、工作责任心强,适应酒店业节假日及周末排班轮休制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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温州莲云谷温泉度假酒店是集养生健体、休闲度假、会议商务于一体的温泉文化主题景区。酒店占地280余亩,位置优越,依山依峡傍水而建,拥有广阔视野的峡谷景观。秉承田园自然生态、欢乐舒心、养生健体的产品设计与服务理念,结合泰顺古民居及民俗文化,巧妙地将莲、竹、陶、木等中国写意和诗意植入其中。主体建筑融合汉唐风格,结合泰顺古民居悬梁元素,形成了独特的新汉唐建筑风格。 温泉中心以4A级氡温泉资源为中心,设有75个形态各异的特色泡疗池,具有高台地、深峡谷的显著特点,突破平地式温泉池的视野。景区由儿童专属游乐区、女人专属SPA区、中药理疗区、水疗按摩区、汤池加料区(花类、茶类、药材)、温泉造浪区、临崖私人定制区、无边际游泳池、温泉鱼疗池、美味食坊等十个温泉功能区点组成。室外62个不同主题的汤池散落于山体之中,取名探泉、乐泉、识泉、娱泉、抚泉、问泉、爱泉、飨泉、笑泉及悟泉,可同时容纳2600人浸泡,日接待总量为5000人次。室内温泉设有理疗功能齐全的SPA水疗池、干蒸浴、水晶能量浴、玉石药蒸浴、冰室、韩式汗蒸浴等13个泡疗池。温泉二楼设有儿童专属区、阅读区、香薰区、茶艺区、足浴区、保健按摩区、SPA区、文化休闲大厅、游艺厅及剧院。 客房中心拥有风格各异的温泉山景客房。特设适合欢乐度假的18套主题复式套房及家庭专属套房。拥有山景阳台、观景温泉泡池、独立干蒸房、定制养生SPA、私人雅致花园。亦有适合商务活动和朋友闲聚的34套清静温馨的特色客房以及适宜青春浪漫的清新雅致的39套汉唐式特色房型。 餐饮中心总共可同时容纳580多人同时用餐。“莲”系列温泉养生餐、瓯菜系列和当地特色菜的主题餐厅---莲飨轩中餐厅,内设可容纳80人的宴会大厅、可容纳122人的沁园春等十二个包厢和容纳45人的卡座大厅,并以独特的“中国红”营造用餐环境。西式自助餐厅---六月春西餐厅,餐厅及户外用餐区可容纳132人就餐,定期推出异国主题派对。非洲森林主题风格的酒吧---玉环乐酒吧,可容纳45人聚会。醉花间、燕春台休闲区,可提供丰富时令水果及特色软饮。还有量贩红蕖欢KTV、会员专属区、麻将房等。泊星台户外观景平台用餐区,定期提供畲族风情互动表演活动。 会议中心静客会议区,集会议、宴会、贵宾接待于一体。有多功能大会议室、商务洽谈会议室,可容纳10至100人不等。配备齐全的会务设施,能满足不同会议及宴会需求。 旅游探索莲云谷温泉景区毗邻“珍禽之家”的乌岩岭国家级自然保护区、浙南最大的湖泊飞云湖景区。周边拥有丰富的旅游产品,有宋至明时期并列入国家重点文保单位的15座木拱廊桥和“仕水碇步”,有多处红色革命旧址和胜迹。有泰顺“元宵节百家宴”,有适合家庭出行的水果采摘活动,如百丈、筱村、泗溪、洛阳的杨梅采摘(6月份-7月份),司前的葡萄、提子采摘(7月份-9月份),罗阳碑排的猕猴桃采摘(10月份-11月份);亦有适合商务,休闲旅游的探索项目,如山地骑行、露营、徒步休闲、海边垂钓等。 我们将以一流的设施设备、一流的休闲度假环境以及高品质的服务热忱期待您的到来。 酒店热忱欢迎社会各位朋友莅临加盟!