【岗位职责】
1、协助酒店预订中心经理的日常运营管理工作,确保预订流程高效顺畅;
2、制定并优化预订中心的工作流程和服务标准,提升客户预订体验;
3、监督团队成员完成电话、在线及第三方平台的订单处理,确保预订准确性;
4、分析预订数据,定期提交运营报告,为管理层提供决策支持;
5、协调与前台、客房等部门的沟通协作,确保客户需求得到及时响应;
6、处理客户投诉及特殊需求,提供专业的解决方案,维护客户满意度;
7、协助经理对预订中心员工的培训、考核及团队建设,提升整体业务水平。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店预订或客户服务相关工作经验,1年以上团队管理经验;
3、熟悉酒店预订系统(如PMS、OTA平台等)及办公软件操作;
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,能高效处理突发事件;
5、数据敏感度高,具备较强的分析能力和报告撰写能力;
6、工作细致耐心,责任心强,能适应高强度工作压力;
7、普通话流利。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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御泉山居秘境度假村由江西恒茂集团投资建设,位于山水秀美的江西省宜春市靖安县高湖镇凤凰洲,距南昌100公里,是华中地区最具魅力的自然山水度假村。 住宿 房型多样:提供多种房型,包括临湖主楼客房、临湖别墅、山口的院子民宿等,满足不同需要人群。 设施齐全:客房宽敞舒适,配备湖景阳台、浴缸等设施,别墅还带有私密温泉和麻将机等。 餐饮 特色餐厅:设有拾月山房菜餐厅,提供粤菜和赣菜的创新融合菜系;另有咖啡馆、茶酒吧、环境优美,可享受下午茶时光。 休闲娱乐 户外活动:可体验徒步、溯溪、烧烤、泳池派对、露天电影、篝火晚会、天幕露营、挥杆练习等活动。 水上项目:提供皮筏艇、浆板、漂流等水上娱乐项目。