【岗位职责】
1、全面负责酒店预订中心的日常运营管理工作,制定并执行预订中心的工作流程与标准,确保高效、准确地处理客户预订需求;
2、监督和管理预订团队,合理分配工作任务,提升团队服务质量和效率,确保客户满意度;
3、分析预订数据及市场趋势,制定销售策略,优化房态管理,提高酒店入住率和收益;
4、处理客户投诉及特殊需求,协调相关部门解决问题,维护客户关系;
5、定期对预订中心员工进行业务培训和考核,提升团队专业能力与服务意识;
6、与运营中心等部门紧密协作,确保信息传递及时准确,提升整体运营效率;
7、监控预订系统的运行情况,及时反馈技术问题并提出优化建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店预订或客户服务相关工作经验,有团队管理经验者优先;
3、熟悉酒店预订系统(如Opera、Fidelio等)及OTA平台操作,具备数据分析能力;
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,能高效处理突发事件;
5、工作细致、责任心强,能承受一定的工作压力;
6、具备较强的团队管理能力和培训能力,善于激励员工。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
御泉山居秘境度假村由江西恒茂集团投资建设,位于山水秀美的江西省宜春市靖安县高湖镇凤凰洲,距南昌100公里,是华中地区最具魅力的自然山水度假村。 住宿 房型多样:提供多种房型,包括临湖主楼客房、临湖别墅、山口的院子民宿等,满足不同需要人群。 设施齐全:客房宽敞舒适,配备湖景阳台、浴缸等设施,别墅还带有私密温泉和麻将机等。 餐饮 特色餐厅:设有拾月山房菜餐厅,提供粤菜和赣菜的创新融合菜系;另有咖啡馆、茶酒吧、环境优美,可享受下午茶时光。 休闲娱乐 户外活动:可体验徒步、溯溪、烧烤、泳池派对、露天电影、篝火晚会、天幕露营、挥杆练习等活动。 水上项目:提供皮筏艇、浆板、漂流等水上娱乐项目。