• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 每周双休

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues.
协助前厅部副经理负责整个前台部门的工作和与前台相关的Heartbeat，upselling，enrollment的成绩，比如顾客满意度，员工满意度和upselling的达标。作为一个前台主管，他/她需要知道所有前台的运营程序及标准，在前台员工遇到困难时给予及时的帮助。

•Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service
    查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房
    部和客房送餐部
•Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc.
    负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
•Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times
    与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房
    间状态信息
•Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices
    负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
•Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges
    负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款
•Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures
    负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
•Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed
    负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务
•Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation
    向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误
•Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same
    熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
•Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations
    与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
•Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed
    确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户
    经理帮助
•Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands
    协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
•Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments
    协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资
•Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms
    熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
•Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members
    熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
•Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc
    协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等
•Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager
    确保记录所有客人意见，并向前厅部副经理经理汇报
•Assistin departmental training and assessments
    协助部门培训与评估
•Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery.
    与所有其它区域和部门协手合作，确保向客人提供正确的服务
•Deliverhigh quality service to guests
    向客人提供高质量的服务
•IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance
    识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务
•Takeappropriate action to resolve guest complaints
    采取合适的行动解决客人的投诉
•Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area
    确保所在工作区域的高度整洁
•Carryout other tasks as directed by your leaders
    在上级指导下执行其它任务

What we need from you我们对您的要求
•Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能
    力。
•Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation.
   掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。
•Goodsupervisory, organize and problem solving skill.
   具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。
•Goodcommunication and writing skills.
   具有良好的沟通及写作技能。
•Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System
   熟练使用微软办公软件和前台系统。
•Diploma  in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent
   具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。
•2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.  
   拥有2年酒店宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

洲际酒店集团（IHG）全球酒店，旅游，服务业的领导作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有近5,900多家酒店。洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在大中华区经营了超过580家酒店。洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验，当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您将拥有尽炫自我的空间。如果您与Ben一样热衷潜水，并享受徒步旅行，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才：富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望。加入武汉洲际的团队，我们为您提供成功的开始，参与的机会和成长的空间。以“水”为设计主题的武汉洲际酒店和武汉国博套房假日酒店，其柔美的曲线建筑形态将水的刚柔并济与周边国际博览新城环形分布的12个矩形展馆完美交融，尽显磅礴气势，成为武汉汉阳新区的耀眼地标。与酒店浑然一体的武汉洲际酒店国际会议中心气势恢宏，建筑面积达10万平方米，采用仿生学景观设计，形似贝壳，新颖独特兼具美感与视觉震撼力。酒店群位于武汉市汉阳新区、中环线内临江地段，紧邻武汉国际博览中心，是武汉国博新城的重要组成部分。在洲际酒店集团，"以善为本，以诚待客”是我们不懈追求的目标，为此，我们将全力以赴，为世界带来积极的变化。在这里，我们与你畅享同洲之谊，共赴成长无际，筑就非凡天地——Go Further Together . 在多元、平等与包容的文化氛围中，每一个“你”，都是如此重要。与你同"洲”，我们将共赴无际。IHG给你尽展才华的舞台。我们提供全面的支持，让你能够专注于实现自我，并对你的努力和成就，表达认可，予以奖励。IHG给你蓬勃发展的机会。我们为每个不同的你，提供专业知识与广阔视野，让你获得个人与专业的全面发展。我们可以自由地做自己，并得到满足和尊重。myWellbeing是IHG对所有同事的承诺。我们支持同事的健康，生活方式，和工作场所。myWellbeing也体现了我们的文化和价值观，我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！公开招聘日：周一至周五人才热线：027-84556081/84556085面试时间：9:00-11:00 13:00-17:00面试地点：武汉市汉阳区晴川大道666号 武汉洲际酒店员工通道人力资源部办公室乘车方式：乘坐地铁6号线国博中心北C出口或乘坐580、554路公交车到汉阳国际博览中心公交场站（应聘者请携带个人简历、身份证原件、复印件及一张一寸近期免冠彩色照片。）感谢您对武汉洲际酒店&武汉国博套房假日酒店的关注！了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/