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工作职责：
1. 负责酒店来电接听、转接，准确记录来电信息并及时转达至对应岗位。
2. 按照酒店服务标准，处理客人咨询、预订问询、意见及投诉并跟进。
3. 及时、准确录入通话台账及系统，确保记录完整可追溯。
4. 做好跨部门信息对接、传达与协调，保障内部沟通顺畅。
5. 严格遵守酒店服务规范，维护宾客体验，提升客人满意度。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。
2. 普通话标准流利，具备独立电话英文听说能力，善于倾听与沟通。
3. 熟练基础电脑操作，熟悉 OTA 平台优先。
4. 有高星级酒店总机、前台相关工作经验优先。
5. 服务意识强，有责任心，沟通耐心温和，具备良好团队协作能力。
6. 接受轮班，情绪稳定，有较好抗压能力。
语言能力：英语-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
广州希尔顿逸林酒店是希尔顿全球旗下品牌酒店,同时也是广东省内首家希尔顿逸林品牌酒店。我们坐落于璀璨繁华的城市主干道东风路，毗邻广东省政府、越秀公园、中山纪念堂及天河CBD商圈，是该主干道上唯一一家国际品牌五星级酒店。酒店于2013年12月正式开业并迅猛发展至今。酒店拥有301间客房，客人可透过全落地玻璃窗尽情饱览璀璨的城景和迷人的越秀公园美景。餐饮方面拥有CANTON大堂茶廊、OPEN全日制餐厅、东园阁中餐厅及Grab & Go甜速站，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让宾客旅行享受一站式体验。 锦绣前程，逸如反掌我们热切期盼您的加入！ 加入广州希尔顿逸林酒店，您将会享有：- 具有竞争力的薪资- 一日四餐及每月一次美食节- 免费公寓（步行仅需3分钟）- 五险一金及丰厚年终奖- 希尔顿酒店员工内部价- 品牌知识和岗位技能培训 加入广州希尔顿逸林酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 官方微信：dthiltonguangzhou人力资源部官方微信：DTGZ_HR公交：2路/204路/209路/229路/261路/276路/283路等路经东风中路站； 2路/B3路/B4路到正骨医院站；地铁：一号线农讲所站D出口/二号线纪念堂站D2出口/五号线小北站A出口温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张，一寸彩照1张 地址：广州市越秀区东风中路391联系电话：020-2833 2888 转 6309
