• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 技能培训
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 人性化管理
• 丰厚年终奖
• 节日礼物
• 员工生日礼物

工作职责：
•	根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
•	确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
•	热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
•	对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
•	礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
•	成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
•	积极的工作，友好的为客人提供服务。
•	积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
•	致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
•	在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
•	为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
•	依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
•	维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
•	确保VIP客人个性化服务待遇。
•	协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
•	引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
•	确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
•	遵循希尔顿品牌标准。
•	掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
•	了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
•	对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
•	汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
•	确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
•	确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
•	核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
•	节约成本，确保存货不浪费。
•	警惕商业竞争行为，并及时上报。
•	根据价格要求向客人提供相应的物品。
•	按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
•	严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
•	收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
•	为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
•	跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
•	确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
•	抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	如有可能用客人的母语与其交流。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
•	能用英语有效的倾听和进行沟通。
•	熟练操作酒店电脑系统。
•	擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
•	以较强的人际交往能力提高客人满意度。
•	能在强压下胜任工作。
•	一至两年相关工作经验者优先。

广州希尔顿逸林酒店是希尔顿全球旗下品牌酒店,同时也是广东省内首家希尔顿逸林品牌酒店。我们坐落于璀璨繁华的城市主干道东风路，毗邻广东省政府、越秀公园、中山纪念堂及天河CBD商圈，是该主干道上唯一一家国际品牌五星级酒店。酒店于2013年12月正式开业并迅猛发展至今。酒店拥有301间客房，客人可透过全落地玻璃窗尽情饱览璀璨的城景和迷人的越秀公园美景。餐饮方面拥有CANTON大堂茶廊、OPEN全日制餐厅、东园阁中餐厅及Grab & Go甜速站，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让宾客旅行享受一站式体验。 锦绣前程，逸如反掌我们热切期盼您的加入！ 加入广州希尔顿逸林酒店，您将会享有：- 具有竞争力的薪资- 一日四餐及每月一次美食节- 免费公寓（步行仅需3分钟）- 五险一金及丰厚年终奖- 希尔顿酒店员工内部价- 品牌知识和岗位技能培训 加入广州希尔顿逸林酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 官方微信：dthiltonguangzhou人力资源部官方微信：DTGZ_HR公交：2路/204路/209路/229路/261路/276路/283路等路经东风中路站；          2路/B3路/B4路到正骨医院站；地铁：一号线农讲所站D出口/二号线纪念堂站D2出口/五号线小北站A出口温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张，一寸彩照1张 地址：广州市越秀区东风中路391联系电话：020-2833 2888 转 6309